基于ssm的客户管理系统的需求分析

1. 系统概述
该客户管理系统主要面向企业，旨在帮助企业实现对客户信息的集中管理、分析、营销等业务需求。系统基于SSM框架开发，具有良好的扩展性和可维护性。

2. 功能需求
（1）客户信息管理：系统可以实现对客户基本信息的录入、修改、查询和删除。包括客户姓名、性别、年龄、联系方式、地址、备注等信息。
（2）客户分类管理：系统可以实现对客户进行分类管理，便于企业对客户进行精细化管理和针对性营销。例如，按客户类型、消费水平、地域等进行分类。
（3）客户关系管理：系统可以实现对客户联系人、历史交易记录等信息的管理，便于企业对客户进行更全面的了解和跟进。
（4）营销管理：系统可以实现对客户的营销管理，包括活动营销、短信营销、邮件营销等。例如，可以根据客户的消费行为、购买偏好等信息进行精准化营销。
（5）数据分析：系统可以实现对客户数据的分析，包括客户数量、客户增长率、客户分布情况等数据分析报表的生成和展示。

3. 非功能需求
（1）系统安全性：系统需要具有一定的安全性，保护客户信息不被泄露。包括用户权限管理、数据备份和恢复等措施。
（2）系统可用性：系统需要具有较高的可用性，保证系统24小时稳定运行。包括系统监控、故障处理等措施。
（3）系统性能：系统需要具有较高的性能，保证系统能够快速响应用户请求。包括数据库优化、系统架构优化等措施。

4. 界面需求
系统需要具有良好的界面设计，包括用户友好、操作简单、清晰明了等特点。同时需要考虑不同用户角色的需求，例如管理员、客服人员、营销人员等。