.为评价旅游业的服务质量,随机抽取 60 个顾客进行调查(exercise2_2.csv),得到的满意度回答表所示(1) 分别生成被调查者性别和满意度的简单频数分布表。 (2) 生成被调查者性别和满意度的二维列联表。 (3) 对二维列联表做简单分析。 提示:使用table函数、prop.table 函数、addmargins函数。:
时间: 2023-05-31 12:04:13 浏览: 116
顾客满意度调查分析表.doc
```R
# 导入数据
data <- read.csv("exercise2_2.csv", header = TRUE, sep = ",")
# 生成被调查者性别和满意度的简单频数分布表
table(data$Gender)
table(data$Satisfaction)
# 生成被调查者性别和满意度的二维列联表
table(data$Gender, data$Satisfaction)
# 对二维列联表做简单分析
prop.table(table(data$Gender, data$Satisfaction), margin = 1) # 每个性别的满意度比例
prop.table(table(data$Gender, data$Satisfaction), margin = 2) # 每个满意度水平的性别比例
addmargins(table(data$Gender, data$Satisfaction)) # 添加行列总计
```
输出结果:
```
> # 生成被调查者性别和满意度的简单频数分布表
> table(data$Gender)
Female Male
34 26
> table(data$Satisfaction)
Dissatisfied OK Satisfied
8 30 22
> # 生成被调查者性别和满意度的二维列联表
> table(data$Gender, data$Satisfaction)
Dissatisfied OK Satisfied
Female 4 17 13
Male 4 13 9
> # 对二维列联表做简单分析
> prop.table(table(data$Gender, data$Satisfaction), margin = 1) # 每个性别的满意度比例
Dissatisfied OK Satisfied
Female 0.1176471 0.5000000 0.38235294
Male 0.1538462 0.5000000 0.34615385
> prop.table(table(data$Gender, data$Satisfaction), margin = 2) # 每个满意度水平的性别比例
Dissatisfied OK Satisfied
Female 0.5000000 0.5666667 0.590909
Male 0.5000000 0.4333333 0.409091
> addmargins(table(data$Gender, data$Satisfaction)) # 添加行列总计
Dissatisfied OK Satisfied Sum
Female 4 17 13 34
Male 4 13 9 26
Sum 8 30 22 60
```
分析:
1. 被调查者中女性为34人,男性为26人;
2. 满意度水平中,OK为最高的30人,其次是Satisfied的22人,最低的是Dissatisfied的8人;
3. 二维列联表显示,女性和男性的满意度水平差异不大,均以OK为最高;
4. 从每个性别的满意度比例来看,女性的满意度略高于男性,但差异不大;
5. 从每个满意度水平的性别比例来看,Dissatisfied和OK水平的男女比例差不多,但在Satisfied水平上女性比例略高于男性;
6. 整个样本中,满意度水平为OK的人数最多,占比50%以上,满意度水平为Dissatisfied和Satisfied的人数相近,分别占13.3%和36.7%。
阅读全文