请看看是否有如下需求的开源系统,支持多用户登录,能创建工单,分发工单,处理工单,关闭工单,还支持历史记录导出 如果有,请列出几个,并详细介绍具备的功能
时间: 2024-04-26 16:21:16 浏览: 23
有几个开源系统能够满足你的需求,其中比较常用的是以下几个:
1. OTRS:OTRS(Open-source Ticket Request System)是一个开源的工单系统,支持多用户登录,能够创建、分发、处理和关闭工单,并且提供了历史记录导出功能。OTRS还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。
2. osTicket:osTicket是另一个开源的工单系统,同样支持多用户登录,能够创建、分发、处理和关闭工单,并且提供了历史记录导出功能。osTicket还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。
3. Request Tracker:Request Tracker是一个基于Web的开源工单系统,同样支持多用户登录,能够创建、分发、处理和关闭工单,并且提供了历史记录导出功能。Request Tracker还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。
以上三个系统都是比较成熟的开源工单系统,它们都提供了强大的功能,能够满足你的需求。你可以根据自己的实际情况选择其中一个使用。
相关问题
推荐几款开源的工单管理系统
以下是几款开源的工单管理系统推荐:
1. OTRS:OTRS(Open Ticket Request System)是一个功能强大的开源工单管理系统,支持多通道支持(如邮件、电话、社交媒体等),以及集成了知识库和报表功能。
2. osTicket:osTicket 是一款简单易用的开源工单管理系统,支持多语言,多用户和多队列管理。它还提供了自定义表单、知识库和自动化规则。
3. Request Tracker:Request Tracker 是一款基于 Web 的开源工单管理系统,支持多用户、多队列和多语言。它还提供了自定义字段、自动化规则和报表功能。
4. Zammad:Zammad 是一款功能强大的开源工单管理系统,支持多通道支持、知识库、自定义字段和自动化规则。它还提供了丰富的 API 和插件生态系统。
5. GLPI:GLPI 是一个开源的 IT 资产管理和服务台系统,支持工单和问题管理、知识库、资产跟踪和自动化规则等功能。它还提供了插件生态系统和 RESTful API。
osticket 工单系统 对接zabbix
osticket是一款免费、开源的工单系统,它可以帮助企业和组织更好地管理客户服务请求和支持问题。osticket 可以通过插件的方式来集成第三方应用,其中就包括了对接zabbix的插件,这个插件可以将zabbix监控数据集成到osticket工单系统中。
具体来说,当zabbix监控到服务器或网络设备出现故障时,它会向osticket系统发送一个请求,osticket系统会自动创建一个工单并将故障信息添加到该工单中。这样,客服人员就可以及时处理工单,并解决故障问题,从而提高了服务质量和效率。
如果你需要对接zabbix和osticket,你需要先安装osticket和zabbix,并下载安装osticket的zabbix插件。然后,在osticket中配置zabbix插件,包括zabbix服务器的IP地址、端口号、用户名、密码等信息。最后,你可以在osticket的界面上查看zabbix监控数据,并创建工单来处理故障问题。