iso 20000-3

### 回答1：
ISO 20000-3是国际标准化组织（ISO）发布的一项IT服务管理标准，也被称为ISO/IEC20000-3。其主要目的是为IT服务提供商和用户提供有关IT服务管理的指导。

ISO20000-3具体规定了IT服务管理的最佳实践，其中包括服务管理系统（SMS）、服务流程、服务改进和服务交付能力。该标准还提供了评估和认证IT服务提供商的方法，以确保其符合国际标准。

通过采用ISO20000-3标准，IT服务提供商可以提高其管理水平，提高服务质量，并与全球统一的IT服务管理标准接轨。同时，用户也可以减少服务风险，提高IT服务意识和效率。

总体来说，ISO20000-3是管理IT服务的重要标准，可以帮助IT服务提供商和用户达到更高的管理水平，提高服务质量，提供更加可靠的IT服务支持。

### 回答2：
ISO 20000-3是业务过程管理标准（Business Process Management Standard），是基于ISO 20000的市场需求的发展而来的。该标准旨在提供一种框架，以帮助组织通过专业的IT服务管理，满足业务需求。ISO 20000-3明确了业务过程管理的要求，对IT服务作出了详细的描述和定义。

ISO 20000-3要求组织和他们的IT服务供应商在IT服务管理方面合作，以实现更好的IT与业务协同。该标准要求组织实施一个规范的IT服务管理框架，包括明确的管理体系、IT服务管理策略和流程。

ISO 20000-3还包括了服务质量管理、IT资源管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、容量管理和可用性管理，以确保IT服务按照规定的流程，控制在一定的风险范围内，提供符合业务需求的高质量服务。

除了提供IT服务管理框架，ISO 20000-3还鼓励组织通过ITIL（信息技术基础架构库）等工具和方法，与IT服务管理行业进行紧密结合，提高组织的IT服务管理水平。

总之，ISO 20000-3是一个IT服务管理的标准化框架，旨在帮助组织提高IT服务质量，增强IT与业务之间的协同，提高组织IT服务管理的水平和能力。