incident与event区别 itil

在ITIL（IT基础架构库）中，incident（事故）和event（事件）是两个不同的概念。

首先，事件指的是在IT服务管理过程中发生的任何意外或预定的事情，可以是传统的通知、报警、监控或自动化系统的生成的消息或指示。事件是系统或服务中的一种指示，用于通知事务处理团队或技术支持团队发生了某些特定的情况。

而事故是一个特殊类型的事件，它是指发生了某种服务中断、故障或异常，导致用户的需求不能得到满足的情况。事故通常是由于与服务相关的错误、硬件或软件故障、缺陷或其他技术问题造成的，它需要被记录、跟踪和解决，以恢复服务的正常运行。

因此，事件和事故之间的关键区别在于其对服务的影响。事件是一个通知，可能需要后续的处理，而事故则表明服务出现了故障或中断，需要立即采取行动来恢复正常运行。

在ITIL中，事件管理和事故管理是两个独立但密切相关的流程。事件管理旨在有效地处理和响应各种事件，为组织提供及时的通知和信息。而事故管理旨在保证在故障或中断情况下迅速恢复服务，并最小化对用户的影响。通过规范的事件和事故管理，组织可以提高服务响应和恢复的效率，确保业务连续性。