金融本部客户满意度调查系统操作手册

"客户满意度调查系统需求分析" 该文档详细描述了一个专门用于进行客户满意度调查的系统的需求分析。系统设计的主要目标是提供一个高效、可定制化的平台，以便于收集、处理和分析客户满意度数据，同时确保不同级别的用户能根据其权限进行相应的操作。 **1. 数据导入** 系统支持数据导入功能，允许管理员上传数据源。这一步骤至关重要，因为它为后续的调查运行和数据分析提供了基础。数据源必须是准备好的，并且只能在数据准备状态和当前考核期为启动状态时进行导入。 **2. 基础数据维护** 基础数据维护涵盖了干系人信息、岗位信息、项目信息、部门信息和调查对象及指标的维护。用户可以查询并维护这些信息，以确保数据的准确性和完整性。例如，干系人信息查询功能允许用户查找和更新相关人员的资料，而岗位、项目和部门信息查询则服务于对组织结构和项目的理解。 **3. 调查运行** 调查运行模块包括开启和关闭调查、计算得分和系数、计算累计值以及修改打分等关键步骤。系统能够自动计算分数，同时允许相关人员进行评分的修改。不同级别的用户（部门经理、客户经理、销售总监、项目总监和项目经理）能够查看特定范围内的打分情况，以便进行更深入的分析和反馈。 **4. 数据导出** 系统提供数据导出功能，支持导出考核项目/客户清单和平均得分，这有助于决策者和管理者进行报告编制和决策支持。 **5. 系统管理** 系统管理部分涉及到状态控制、角色维护、用户角色授权和权限分配。状态控制确保系统运行在正确的状态，角色维护和用户角色授权则定义了不同用户的功能访问级别，而权限分配则决定了用户能执行的操作范围。 从标签"Struts 客户满意 调查 需求"来看，这个系统可能采用了Struts框架来构建，这是一款常用的Java Web开发框架，用于处理用户请求和控制应用程序流程。因此，系统设计不仅关注业务逻辑，还涉及到技术实现层面，以确保稳定性和扩展性。 该客户满意度调查系统是一个集数据导入、数据维护、调查运行、结果导出和系统管理于一体的综合平台，旨在提高客户满意度调查的效率和准确性，同时满足不同用户角色的需求。通过细致的权限管理和数据处理流程，该系统能够帮助金融机构或其他组织更好地了解客户反馈，提升服务质量。