三步走教学：轻松绘制业务流程图—以用户自助寄件为例

在"需求分析篇 | 只需三步，掌握业务流程绘制的方法"中，作者强调了业务流程绘制在需求分析中的关键地位，特别是在使用泳道图这一经典形式时。本文将指导产品人员通过三个步骤来高效绘制业务流程图，以帮助他们更好地理解和表达复杂业务。 首先，第一步是将业务分解为多个阶段。以用户自助寄件为例，这个过程可能包括在线填单、找柜子放件和支付三个阶段。阶段划分应基于任务的时间顺序（如填单和找柜子之间存在时间间隔）、地理位置变化以及操作对象的不同。即使初次划分不完美，后续可以通过细化和调整来优化阶段划分。 第二步，是对每个阶段内角色流程活动的梳理。在这个阶段，产品人员需要明确每个阶段涉及的角色，这些角色不仅限于用户，还包括系统、设备或其他与任务交互的实体。例如，在在线填单阶段，角色可能包括用户、系统和任何辅助填写表格的工具。 在绘制阶段流程图时，每个角色在不同阶段的活动应清晰地体现在图表中，如用户在填单阶段输入信息，系统处理数据，而物理位置的变化可能会导致角色之间的交互或流程转移。 第三步，是结合以上信息绘制详细的泳道图。泳道图以其清晰展示了业务流程中的角色、阶段划分和流程走向而受到欢迎。在绘制时，使用不同的泳道代表不同的角色，横轴表示时间或流程顺序，纵轴则代表不同的阶段。这样，读者能够一眼看出整个业务流程的结构和角色间的交互。 总结来说，通过将业务拆分为阶段，深入理解每个阶段的角色和活动，并用直观的泳道图呈现，产品人员可以有效地掌握业务流程绘制的方法，从而更好地进行需求分析和产品设计。这种方法有助于提高工作效率，确保产品设计符合实际业务逻辑。