北京网音呼叫办公系统软件操作指南

"软件登录-语音系统用户手册" 本文档主要介绍了北京网音信息技术有限公司的呼叫办公系统，该系统提供了一系列高效沟通与管理工具，包括软件登录、通讯操作、录音及数据记录、坐席监控、报表呈现等功能。下面将详细阐述各个知识点。 一、软件登录与用户管理 软件登录是使用呼叫办公系统的初始步骤，用户需通过正确的凭证进入系统。用户管理组件允许管理员对客户信息进行有效管理，包括创建、编辑和删除用户账号，以及分配权限。 二、主页面与区域介绍 主页面是用户操作的核心界面，包含多个功能区域，如管理栏目、通讯组件、统计报表组件、系统记录仪组件和客户信息管理组件。这些区域分别用于不同类型的交互和数据查看。 三、通讯组件 1. 语音通讯：用户登录后，可以通过通讯组件实现各种语音操作，如外呼、接听、转移、会议、保持、强插、强拆等。 2. 监控：管理者可以实时监控坐席人员的状态，以便进行调度和管理。 3. IM、邮件、短信：系统支持即时消息、电子邮件和短信的发送，增强团队间的协作能力。 四、通讯组件区域详解 1. 当前用户：显示用户状态（空闲、工作、接通）及分机号、工号等信息。 2. 控制区域：包括保持、未接电话数、拨号、发送短信等功能按钮。 3. 拨号区域：用户可以直接输入号码或通过拨号盘进行呼叫。 4. 检索区域：快速查找和选择联系人。 5. 用户管理区域：进行用户管理和权限设置。 五、功能操作示例 1. 状态切换：鼠标单击可改变用户状态，如忙/闲。 2. 通话处理：振铃时单击接通，通话时单击挂机，拖拽通话至其他坐席实现转移。 3. 保持与接回：通话中拖拽至保持区域，需要时再从保持区拖回。 4. 会议创建：在接通状态下，拖拽其他用户至当前用户控制区域，形成多方通话。 六、统计报表组件与系统记录仪组件 1. 统计报表：提供话务通讯统计和业务统计，帮助分析工作效率和业务趋势。 2. 系统记录仪：记录所有通讯和系统活动，便于后期审计和数据分析。 七、监控区域 监控区域显示被监控用户的工号、隶属组、分机和状态，状态变化会以颜色区分，便于实时了解团队动态。 该呼叫办公系统集成了丰富的通信功能和管理工具，旨在提升企业内部沟通效率和服务质量，通过详尽的数据报告为企业决策提供支持。用户可以根据自身需求灵活运用各项功能，优化工作流程。