ADSL故障排查与解决方法大全

ADSL 主要故障来源及解决方法 ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line，非对称数字用户线路）是一种常见的宽带接入技术，它可以提供高速的互联网接入服务。然而，在实际应用中，ADSL 也会出现各种故障问题，本文将为大家介绍 ADSL 常遇到的硬件、软件故障问题及其解决办法。 硬件类故障： 1. 接头松动、网线断、集线器损坏、计算机系统故障等，这些故障可以通过观察 Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位，对有怀疑的设备进行替换实验。 2. 电压不正常、温度过高、雷击等，电压不稳定的地方最好为 Modem 配小功率 UPS（不间断电源）；Modem 应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将 Modem 电源和所有连线拨下，以免遭雷击损坏。 3. Modem 损坏，如果指示灯不亮、或只有一个灯亮、或更换网线、网卡之后 10BaseT 灯仍不亮，则 Modem 已损坏，请与服务提供方联系。 软件类故障： 1. 重启——重启 Modem（电源）、计算机、或 HUB 是一种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启 Modem 后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。 2. 单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使 Modem 能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与 HUB 相连。 3. 个别网卡与 Modem 相连也出现类似现象，请更换网卡。 故障排查一般原则： 1. 留心指示灯和报错信息。 2. 先硬件后软件。 3. 先内部后外部。 4. 先本地后外网。 5. 先试主机后查客户。 6. 充分检查后再申报。 故障申报： 1. 故障申报应该准确简洁，应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。 2. 向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。 3. 对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。 软件故障举例： 1. 若 4 个状态灯为稳定绿色，虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Timeout while…….."，检查计算机与 ADSL Modem 之间网线的连接。查看 10BastT 灯在拨号的时候是否在闪，若不闪，表明计算机没有把数据传给 Modem，可能计算机本身软件有问题，可重起一下计算机，或重新装虚拟拨号软件。 2. 若虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Authentication Failed"，表明 ADSL 整个线路正常，但是用户认证失败，可能是用户名或密码错误，或者是服务提供方的故障。 ADSL 故障的解决需要逐步排查硬件和软件问题，了解故障的来源和解决方法，从而快速恢复 ADSL 服务。