2017系统规划与管理师考试指南：IT服务管理详解

"2017年系统规划与管理师考试大纲" 2017年的系统规划与管理师考试大纲旨在考核高级工程师级别的实际工作能力和业务水平。考试的主要目的是确保考生能够熟练地实施IT服务管理，制定相关标准和制度，管理IT服务团队，以及在业务规划和IT战略规划中发挥关键作用。 一、考试内容与要求 1. 考试目标 - IT服务规划与管理：包括信息技术服务的规划和运行维护管理，以及制定服务标准和制度。 - IT战略规划：参与组织的业务规划和IT战略规划，提供系统构建、升级、迁移和退役的建议，评估和分析运营成本和效益。 - 服务管理：包括服务目标设定、服务内容规划、服务计划制定、服务成本控制和服务资源分配。 - 服务监控与改进：确保服务计划执行，提升服务质量，评估服务绩效。 2. 考试要求 - IT战略知识：理解IT在组织中的战略角色。 - 技术基础：熟悉信息、信息系统和IT技术。 - 服务设计：掌握服务规划设计的技术、方法和内容。 - 服务运营：具备服务人员、过程、技术和服务资源管理的能力。 - 持续改进：熟悉服务测量、回顾和改进的方法。 - 服务监督：理解服务质量管理、风险管理和信息安全的原理。 - 服务营销：掌握业务关系管理、服务项目管理、财务管理。 - 标准化知识：了解IT服务相关标准。 - 职业素养：具备良好的职业道德，了解相关法律法规。 二、考试科目 - 科目1：系统规划与管理综合知识，测试信息系统的综合知识，包括信息定义、信息化发展、国家信息化政策等。 - 科目2：系统规划与管理案例分析，通过问答题检验实际问题解决能力。 - 科目3：系统规划与管理论文，撰写论文展示理论应用和深度思考。 三、考试范围 - 信息系统综合知识涵盖信息的基本概念、属性，信息化的发展、政策以及在不同领域的应用（如电子政务、电子商务和企业信息化）。 总体来说，这个考试大纲要求考生不仅要有扎实的理论基础，还要有丰富的实践经验，能够将IT技术与组织业务紧密结合，有效地推动信息化进程，提高服务质量和效率。同时，考生需具备跨领域知识，包括法律法规、职业道德和国际化视野，以适应不断变化的IT环境。