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湖北营业厅开业辅导与进度控制手册
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更新于2024-06-27
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"营业厅新店开业辅导指引进度控制手册.docx" 该文档是一份详细的指导手册,旨在帮助管理和筹备新开业的电信营业厅。手册分为不同的阶段,以倒计时的方式逐步推进各项准备工作,确保店面顺利开业。以下是手册中的关键知识点: 1. 倒计时30天阶段: - 完成建设计划审批流程:在这个阶段,需确定合作方式,电信方将提供必要的支持和服务,包括店面设计、装修指导以及业务流程培训。 - 开业手续:包括申请并获得营业执照、税务登记、劳务用工资质及消防审批等必要法律文件,这是营业厅合法运营的基础。 - 装修:涵盖店面的整体设计、布局规划、装饰材料选择以及安全规范等,确保店面形象符合品牌形象且符合消防安全标准。 - 人员内部管理制度:确定岗位设置、编制和薪资体系,建立人员考核制度,以便有效管理团队,提高工作效率。 - 人员招聘:明确招聘目标人群,如销售人员、客服代表等,并规划工作班次,确保人力资源充足。 2. 倒计时15天阶段: - 办公用品准备:列出所需的各种设备和用品清单,包括保险箱、电脑、打印机、扫描枪、刷卡设备、手机防盗设备、身份证阅读器、文具、座椅和清洁用品等,确保开业时店面能够正常运营。 - 签订供货协议:与天翼终端或其他厂家协调,确保手机和其他电信产品的稳定供应。 - 宣传硬件准备:准备展示和体验设备,如样机、宣传物料,为吸引顾客和推广业务做准备。 这份手册对于新店开业的策划者和管理者来说,是极其重要的工具,它提供了从筹备到开业每个环节的详细步骤和要点,有助于确保新店能够高效、有序地启动运营。通过遵循这份指南,可以降低开业过程中的不确定性,提升营业厅的专业性和客户满意度。
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编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 13 页 共 79 页
第 13 页 共 79 页
绩效工资即是店长对店员的进行的全面考核后的评估工资,即
包括店面的各项工作执行情况、考勤情况、工作态度等相关因
素。共分五级,即分 A 等:优秀、B 等:优良、C 等:普通、D
等:合格、E 等:不合格共五等;每月最高标准为 200 元,每
级标准为 200 元、180 元、160 元、140 元、100 元。
晋升标准:门店会参考每个店员的每月销售业绩,结合其本人
的管理潜质和受培训情况,给予有针对性的培养其成为高级店
员或直接晋升为店长。
提成:
a 利润的构成:手机的销售利润、套卡销售利润、入网的销售
利润、配件的销售利润、纯毛利等。
b 当月营业员的提成=营业员当月销售产品的单价提成的汇总
c 具体每款产品的提成金额根据单个产品的毛利率进行初步
核算审批后执行。
二、 人员考核制度
(一)总则
(1)通过对员工一定时期内的工作成绩、工作能力的考核,把握员工的实际工作状况,为
教育培训、工作异动以及提薪、晋升、鼓励表彰等提供客观可靠的依据。
(2)通过员工绩效考核,促使员工有计划改进工作,以保证公司营运与发展的要求。
(3)适用范围本管理体系适用于在编的所有正式员工;
(二)考核原则
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编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 14 页 共 79 页
第 14 页 共 79 页
对员工考核的考核原则是:以事实为依据,以考核指标为尺度,实事求是,客观公开,
促进沟通。
(1)客观性:考核要客观反映员工的实际情况,避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来
的误差,
(2)公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准,且以季度设定的工作目标为基础,
与员工的未来潜力、过去经验以及教育背景无关。
(3)公开性:员工有权知道自己详细的考核结果;
(4)促进沟通:员工的工作考核,是上司与下属共同检讨过去工作情况,开诚布公地讨论
员工优缺点,并积极地对未来工作和表现订立目标和期望的过程;
(5)定性考核与定量考核相结合;
(6)年度考核与季度考核相结合。
(三)考核计划与执行
(1)店面负责人负责绩效考核的计划与实施
(2)绩效考核公平合理
(四)考核的内容概述
(1)工作的目标完成得如何
(2)工作完成的结果如何
(3)职责履行状态如何
(4)工作表现如何,态度如何.
(5)工作能力如何
(五)考核具体内容
(1)店长类职位业绩考核标指(权重 90%)
(2)其它考核指标(权重 10%)
(3)该指标直接对员工的管理能力和工作态度进行考核。
(4)由直接上司考核,即采用 90 度考核方式。
(六)考核的分类和频率
(1)考核类别:试用期考核、晋升考核、月度考核、年度考核评估。
(2)考核频率:
全体员工(含门店管理人员、营业员),每月考核一次。绩效
考核工资将于每年年终时结合实际效益一次性发放。
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编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 15 页 共 79 页
第 15 页 共 79 页
门店负责人每年元月对所有员工全年的绩效考核和人事变动
情况作一次系统整理,对各员工做一次年度考核评估,每次考
核是对员工全年的绩效和工作业绩等进行客观、合理、全面综
合的考核,并与年终奖金直接挂钩。
(七)考核结果和正态分布
(1)考核的等级为:
A 级:表现突出,有特殊的或突出的贡献。(贡献突出)
B 级:表现优秀,一半以上考核内容的表现超过工作要求;(优
秀)
C 级:表现良好,整体而言能达到工作要求;只存在极少个别
达不到要求;(良好)
D 级:表现合格,有部分工作需要改进;(合格)
E 级:整体表现欠佳,未能胜任现职,并带来损失。(不合格)
(2) 员工考核分数以 100 分为满分,各权重之和为 100;
(3)轻度违纪、较重违纪、严重违纪一次分别在加权总分后再扣 2 分、4 分、6 分;
(4)员工如有连续两次考核不合格,有权解除劳动合同关系。
(5)以上考核结果适用于全体门店员工。
第五节 人员招聘
一、 招聘目标人群建议
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编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 16 页 共 79 页
第 16 页 共 79 页
二、 工作班次的编排建议
(一)年龄:18-23 岁;
(二)岗位:销售店员(男性优先)、业务受理员/收银员(女
性优先);
(三)特征:性格开朗、口齿伶俐、有销售经验或应届毕业生
(便于开展圈子营销)优先。
(一)根据店面地理位置、客流量的时段性考量;
(二)根据当地人们的消费习惯考量;
(三)根据当地竞争对手的营业时间考量;
(四)根据节假日的考量。
注:营业厅动态排班表详见附件《营业厅动态排班模板》
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