可用性测试是一种定性用户调研方法,其目标是通过观察和评估用户完成特定任务的效率和满意度,找出产品中存在的可用性问题,并提出改进建议。以下是关于可用性测试的具体做法和经验分享:
1. **定义与好处**:
- 可用性测试是让用户实际操作产品,以识别设计缺陷和用户体验问题。它能提供低成本、高价值反馈,帮助企业在早期发现问题并优化产品。
- 有些公司忽视可用性测试的原因可能包括:过度自信于产品的设计、缺乏意识或资源投入不足,以及担心测试过程的专业性和效果。
2. **测试流程与注意事项**:
- **需求收集**:明确测试的目标和预期成果,确保测试目标与业务需求一致。
- **资料准备**:设计测试脚本,确定测试场景和任务,同时准备必要的辅助工具。
- **用户招募**:选择具有代表性的用户群体,确保测试结果具有普适性。
- **测试脚本设计**:创建清晰的测试步骤和预期行为,便于观察和分析。
- **预测试**:提前演练确保流程顺畅,发现问题并进行调整。
- **正式测试**:按照脚本进行观察,记录用户的交互和反馈。
- **输出分析报告**:整理测试数据,分析问题所在,形成改进建议。
3. **ASQ与SUS量表**:
- ASQ(American Society for Quality)是质量管理和改进的国际组织,与可用性测试关系不大,但在评估用户体验时可能会用到。
- SUS(System Usability Scale)是一个常用的量表,用于测量用户对产品易用性的主观评价,通过标准化的问卷调查收集数据。
4. **时机选择**:
- 可用性测试应在产品开发周期的关键阶段进行,如原型设计、功能完善和上线前,以确保用户友好度。
5. **适用功能**:
- 对于新功能、重大界面改变或可能导致用户困惑的部分,应优先进行可用性测试。
6. **总结**:
- 虽然不是每次迭代都必须做可用性测试,但它是持续优化产品的重要手段,帮助企业贴近用户需求,提升产品竞争力。通过专业地执行测试,企业能够发现潜在问题,提升用户体验,避免用户流失。
通过这些实践经验和指导,企业可以更好地规划和实施可用性测试,确保产品在设计阶段就具备良好的用户友好性,从而实现长期的成功。