系统规划师必看:第三章信息技术服务模拟题详解
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
第三章信息技术服务知识主要涵盖了产品和服务在IT领域的理解、项目生命周期管理、运维服务能力的关键要素、运营管理与战略目标、IT治理以及IT服务管理(ITSM)等多个核心概念。 1. 产品分类:题目提及的产品按照定义,既可以指满足需求的载体(广义),也可以特指生产出的实物(狭义)。狭义的产品包括四种类型:软件(如应用程序、操作系统)、硬件(如计算机设备)、服务(如技术支持、云计算服务)以及管理过程产出物(如报告、政策文档等)。选项A正确。 2. 服务特性:服务具有无形性(无形的产品)、不可分离性(服务一旦提供,难以分割)、易消失性(如预约的服务一旦错过就无法补救)和异质性(服务因提供者、时间、地点的不同而有所差异)。选项D易获取性不属于服务特性。 3. 信息系统项目生命周期:项目的复杂阶段通常在实施阶段,因为这个阶段涉及到系统的具体开发、集成和测试,选项C正确。 4. 运维服务关键要素:除了人员、资源和技术,还包括过程,确保服务提供的一致性和效率。 5. 运营管理中的监控和追踪:运营管理涉及设计、运行、评价和改进,其中评价环节通过持续监控和对比期望结果来优化运营,选项C正确。 6. 战略目标特点:战略目标通常长期且数量相对较少,选项A错误。 7. IT治理:IT治理的重要性在于确保信息化目标与企业战略一致,保护相关方权益,管理风险并合理利用资源,选项B错误,因为它认为是单方面责任。 8. ITSM误解:ITSM不仅关注低成本和高质量服务,还以流程为中心,通过服务水平协议(SLA)提供服务,选项D的“二次转换”理论并不符合ITSM的传统理解。 9. 项目群管理架构:以服务为导向,针对多个客户的项目架构称为多客户项目群管理架构,选项C正确。 10. 质量控制范围:确实包括生产过程和质量管理,这是一个基本的IT管理原则,选项A的错误在于没有明确指出。 总结起来,这部分内容围绕信息技术服务的各个方面展开,涵盖了产品和服务的分类、服务特性、项目管理、运维管理、战略目标、IT治理以及IT服务管理实践等多个知识点。
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