项目生命周期与干系人需求管理

需积分: 0 1 下载量 140 浏览量 更新于2024-08-22 收藏 1.58MB PPT 举报
"识别干系人各种需求-2012上半年软考冲刺辅导课件\\第02章+项目生命周期与组织" 本节内容主要讲述了项目管理中的关键概念,包括项目的生命周期、项目组织结构以及如何识别和管理干系人的需求。首先,项目生命周期被定义为一系列阶段,这些阶段通常包括概念、开发、实施和结束,每个阶段都有其特定的交付物和评审过程。阶段之间的顺序是时间性的,阶段评审用于评估项目是否达到进入下一阶段的标准。 项目里程碑是项目中的关键事件,它们标志着项目的进展,但并非具体的任务或计划活动。里程碑对于监控项目进度和确保目标达成至关重要。 在项目生命周期中,存在几种典型的模型,如瀑布模型,这是一种线性的、逐步推进的方法;还有螺旋模型,它强调风险管理和迭代开发。在项目的不同阶段,风险、不确定性、成本、资源投入以及干系人对项目的影响都是变化的。风险和不确定性通常在项目开始时最高,而随着项目的进行,干系人对产品的影响力会逐渐减弱。 在识别干系人需求的过程中,项目经理需要关注明确的需求,如客户提出的需求、合同中的规定,以及隐含的需求,如不言而喻的需求、调查发掘的需求和变革引导的需求。为了更好地理解客户需求,可以通过与客户交换角色、沟通交流和研究客户行为来提升客户体验值。客户满意度是通过客户体验值除以客户期望值来衡量的。当现有服务无法满足客户期望,例如需要解脱繁重工作、缩短服务时间或改变顾客习惯时,项目经理应引导客户形成新的需求。 此外,项目管理还需要关注项目团队和干系人的管理。项目团队由不同的项目干系人组成,包括客户、执行组织、供应商等,他们各自有不同的利益和期望。有效的沟通和管理能确保项目目标的顺利实现,同时提高客户满意度。 总结来说,本章内容强调了项目生命周期中的关键概念和管理策略,特别是如何理解和满足干系人的需求,以及通过项目阶段、里程碑和生命周期模型来规划和控制项目进程。这有助于考生准备软考,理解在实际项目管理中如何有效地进行需求分析、项目规划和干系人管理。