跨部门沟通协作的关键技巧

"名仕领袖学院的跨部门沟通与协作课程" 这是一份关于提升管理和团队协作能力的培训材料，由名仕硕学高级培训师谢玉雄教授讲解，他拥有丰富的教学和实践经验，包括在清华、浙大、厦大等知名高校担任MBA客座教授，并曾在大型企业如日本TDK和富士康集团担任高级职务。课程主要分为六个单元，重点在于提升沟通技巧、跨部门协作和决策能力。 **第一单元：沟通与回馈的技巧** 此单元强调了管理者应具备的职业化表现，如以客户为中心、以结果为导向，以及有效沟通的重要性。沟通的四个基本事项包括前提、问题、原理和要求，强调了真诚、关怀和主动的态度。此外，上下级间的沟通不仅涉及信息传递，还在人际关系和决策中起到关键作用。反馈时要注重针对行为而非人格，避免价值判断，提供建议而非强加观点。 **第二单元：跨部门沟通技巧** 本单元探讨了在不同部门之间如何有效地传递信息和协调工作，考虑时间、时机、环境、背景和氛围等因素，确保沟通的有效性。 **第三单元：跨部门协调技巧** 此部分讲述了如何在各部门间建立和谐的工作关系，解决可能出现的冲突，实现协同工作。 **第四单元：PAC沟通与共赢** PAC沟通策略是一种心理模型，涉及父权（Parent）、成年（Adult）和儿童（Child）三种沟通状态。本单元教导如何运用这一策略来达成共识和合作。 **第五单元：团队成员的系统思维** 团队协作需要系统思维，即理解每个成员如何相互影响，以及他们的行动如何影响整个团队的目标达成。 **第六单元：如何做好团队协作** 这部分内容提供了建立高效团队的指导，包括积极的说话方式、问题解决和决策制定，以促进团队的凝聚力和执行力。 课程通过实际案例、视频演示和抉择练习，帮助学员掌握各种沟通技巧和处理问题的方法，以提升个人及团队的综合能力。例如，面对不同的情况，如对菜品口味的反馈、客户等待的不满、产品质量投诉或个人工作目标未达标，学员将学习如何运用所学技巧进行有效沟通，达成共识并解决问题。