统一的场景设计方法论：深入理解客户与用户

"这篇文章是关于统一的基于场景的设计（Unified Scenario-Based Design，USBD）方法的第二部分，主要关注理解客户和用户，以及如何构建业务建模所需的工件。作者探讨了如何获取和形式化与业务实体和相关系统实体相关的详细信息，提供了来自实际案例的示例。本文的重点是理解客户的活动和行为，这对于正确建模支持业务的系统至关重要。内容包括五个主要元素的确定：业务流程图、业务流程、业务参与者、客涉众和业务目标。此外，还提到了不同客户可能有不同的流程实现方式，以及软件产品线方法在处理建模可变性方面的应用。" 在统一的基于场景的设计中，理解和建模客户是关键步骤，因为这有助于确保系统的业务需求得到准确反映。业务分析人员在此过程中扮演重要角色，执行多个步骤来收集和细化信息。第一步涉及识别五个核心要素： 1. **业务流程图** - 描述业务操作的整体流程和顺序，帮助可视化不同任务间的交互。 2. **业务流程** - 定义业务中具体的工作流程，可能因客户而异。 3. **业务参与者** - 参与业务流程的角色，可能是内部员工、外部合作伙伴或客户。 4. **客涉众** - 对业务流程有直接影响或利益关系的个人或组织。 5. **业务目标** - 描述业务想要实现的长期或短期成果。 通过理解这些元素，设计师可以捕捉到业务的复杂性和多样性，为后续的系统设计提供坚实基础。文章提及，业务流程的实现方式在不同客户间可能有所不同，有的客户可能执行全部流程，有的则仅执行部分。这种可变性提示设计者需要考虑灵活性和适应性。 同时，文章引用了软件产品线方法，这是一种在系统建模中处理可变性的策略，它允许在一组相关产品中识别共性和差异，从而提高开发效率。在USBD上下文中，这可能意味着设计系统时需考虑不同客户的需求和流程变化，以便支持定制化和多样化。 统一的基于场景的设计方法强调了对客户和用户需求的深入理解，通过业务建模确保系统的有效性和适应性。这一过程不仅包括收集基本信息，还包括识别业务流程中的可变性和潜在的定制化需求，以实现更符合客户需求的解决方案。通过这种方式，USBD方法可以帮助设计者创建更加贴合实际业务场景的系统架构。