创建可用性测试任务清单与场景脚本

"本文主要介绍了如何制定可用性测试计划，特别是任务清单的创建和任务设计。任务清单应包括被试需要完成的所有常规任务，并通过两个阶段进行设计：一是为项目团队设计，二是扩展为详细场景脚本。测试计划的任务部分包括任务的简短介绍、所需材料和设备、任务成功完成的标准以及时间或其他衡量标准。" 在制定可用性测试计划的过程中，任务清单扮演着核心角色。首先，任务清单需列出所有被试在测试中需要完成的任务，这些任务涵盖使用产品、文档等各种场景。任务设计分为两个阶段：初期阶段是为项目团队成员设计，目的是让团队了解任务的正确性和可行性；后期阶段则将任务转化为详细的场景脚本，以便被试能够独立执行，无需主持人过多干预。 测试计划中的任务组成部分如下： 1. **任务的简短介绍**：用简洁的语言描述任务，确保项目团队理解任务目标，但不必过于详细。 2. **任务执行中需要的材料和设备**：根据产品设计阶段，提供必要的场景材料或模拟器，如线框图、页面文件等，确保被试可以进行测试。 3. **设定任务成功完成的标准**（Success Criteria for Completion, SCC）：明确任务完成的具体要求，包括达到的步骤、允许的错误次数等，定义任务的范围和测试评分规则。 4. **时间或其他标准**：可能包括任务完成的时间限制或错误率，但应注意，时间限制在探索性测试中并不总是适用，而出声思考的任务不应设置时间限制。 在制定任务清单时，需要注意任务设计的微妙之处。任务应尽可能反映真实用户的操作，避免过于复杂或引导性过强。同时，任务应具有代表性，覆盖产品的关键功能和使用场景，以全面评估产品的可用性。 在实际操作中，可以采用以下策略优化任务设计： - 设计自然流动的任务，让被试能自由探索，而不是严格按照预设路径执行。 - 包含一些预期的错误路径，观察用户如何处理问题和恢复。 - 保持任务的多样性，包括常见的任务和边缘情况，以发现潜在的问题。 - 任务的难度应适中，既不能过于简单失去测试价值，也不能过于困难导致挫败感。 最后，测试主持人在编写任务清单时，应与团队充分沟通，确保每个任务都清晰、明确，便于理解和执行。同时，测试计划的灵活性也很重要，因为可能会根据测试过程中的反馈进行调整。通过这种方式，我们可以有效地评估产品的可用性，找出设计上的不足，从而改进用户体验。