大型企业客服排班系统设计与实现

"大型企业客服排班系统的设计与实现，主要探讨了如何利用现代信息技术解决大型企业呼叫中心的人员排班问题。系统基于ASP.NET平台，利用ErlangC算法和混合排班策略，旨在提高管理效率，降低运营成本。论文详细介绍了系统的开发背景、可行性分析、需求分析、系统设计和实施过程，强调了系统的优越性和实用性。" 大型企业客服排班系统是针对当前呼叫中心面临的人员安排挑战而设计的解决方案。随着信息技术的进步，计算机化的管理系统在节省时间和成本、提高管理效率方面具有显著优势。客服排班系统就是这样的一个例子，它通过自动化处理，解决了手工排班可能导致的效率低下和沟通不畅问题。 本系统采用ASP.NET作为开发平台，这是一种由微软开发的用于构建Web应用程序的框架，提供了强大的网页开发工具和服务器控件。ErlangC算法在此系统中扮演关键角色，这是一种预测呼叫中心话务员负荷的数学模型，能根据历史数据预测未来时段的呼叫量，从而帮助优化客服人员的配置。 混合排班策略是另一种核心技术，它结合了多种排班模式，如固定班次、弹性班次等，以适应不同时间段内的客户需求波动。这种策略使得排班更为灵活，可以确保在高峰时段有足够的客服在线，同时在低峰时段合理安排休息，以保持员工的工作效率和满意度。 系统的设计过程包括了系统调查、分析、设计和实施四个阶段。系统分析部分深入研究了用户需求和系统功能，通过需求分析和用例分析确定了系统的具体功能。系统设计阶段则涵盖了代码编写和数据库设计，确保系统的稳定性和数据的安全性。在系统实施阶段，完成了系统的调试和测试，以验证其性能和可靠性。 论文的四个主要部分分别介绍了系统的背景与可行性、需求分析、系统设计和系统实施。这些部分详细阐述了系统的开发全过程，强调了系统的实用性和创新性。通过这个系统，可以预见大型企业呼叫中心的排班工作将变得更加高效、准确，同时也将提升客户服务质量，增强企业的竞争力。