2018年信息系统与系统集成项目管理考点解析

"这篇资料是针对2018年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试中的系统集成项目管理工程师和信息系统项目管理师的考点复习，旨在帮助考生查漏补缺，汇总重要知识点。" 在系统集成和信息系统管理领域，理解和掌握相关知识对于通过软考至关重要。首先，我们要关注信息化基础知识，如电子政务的不同模式，包括G2G（政府到政府）、G2B（政府到企业）、G2C（政府到公民）、G2E（政府到员工），并注意它们与电子商务的区别。电子商务涉及多种类型，如B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）以及G2B（政府对企业），这些模式的应用和特性需要深入理解。 企业信息化管理中，ERP（企业资源规划）系统是核心，它包含了财会管理、生产控制、物流和人力资源等模块，特点是集成化、流程导向和模块化。CRM（客户关系管理）强调以客户为中心，通过提高客户满意度和忠诚度来提升企业利润。CRM系统通常包括自动化销售、客户服务和市场营销模块，有时涉及业务流程重组。 数据仓库是决策支持的重要工具，它是一个面向主题、集成、稳定且反映历史变化的数据集合。商业智能（BI）则是将数据转化为决策知识，包括数据仓库、数据ETL（抽取、转换、加载）、报表和分析功能。 国家信息化体系包含了六个要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才以及法规政策和标准规范。企业信息化结构则分为产品服务层、作业层、管理层和决策层，而供应链管理的评估关键在于客户满意度。 在IT服务管理方面，监理活动主要包括“四控三管一协调”，即质量控制、进度控制、费用控制、变更控制，合同管理、信息管理和安全管理，以及协调各方关系。总监理工程师有一些职责不能委托给总监理工程师代表。 这些知识点涵盖了从基础概念到实际操作的关键点，对于备考系统集成项目管理工程师和信息系统项目管理师的考生来说，是复习的重点。通过深入学习和理解这些内容，考生能够更好地应对考试中的各种问题，提升通过率。