中国IT服务管理精要：ITIL框架下的实践与进展

《中国IT服务管理指南》精简版是由左天祖和刘伟主编，冯立超、刘多、李向阳等多位专家参与编写的书籍，它是中国IT服务管理领域的开创性作品，于2003年由北京大学出版社出版。该指南旨在介绍IT服务管理的基本原理、实践方法，以及其在中国的发展现状，以适应全球IT服务管理的发展趋势。 ITIL（信息技术基础架构库）是本书的重要背景，作为一套国际公认的IT服务管理标准，它强调流程导向和客户中心的理念，通过优化IT服务流程，提升企业IT资源的效率和服务质量。《中国IT服务管理指南》精简版采用了OpenSource的方式，反映了中国对IT服务管理的深入理解和应用程度。 全书共分为五个章节，涵盖了IT服务管理的兴起与发展、基本概念和范围、与企业信息化的关系、国内外发展现状，以及规划与实施的具体步骤。例如： - 第一章阐述了IT服务管理的起源、定义，包括其核心理念如将IT视为企业的增值业务，以及它如何与企业信息化战略相结合。 - 第二章深入介绍了IT服务管理领域的关键组织、相关出版物、认证体系、培训资源以及咨询服务和工具的选择。 - 第三章至第五章详述了IT服务管理的规划过程，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）的PDCA循环，强调了持续改进的重要性。 通过阅读《中国IT服务管理指南》精简版，读者不仅能了解到IT服务管理的理论框架，还能获取实施策略和实践案例，对于推动中国企业提升IT服务管理水平具有重要意义。同时，该指南也体现了中国IT服务管理领域与国际标准的接轨，标志着我国在IT服务管理领域的专业发展迈上了新的台阶。