"Oracle RUEI (Real User Experience Insight) 是Oracle公司提供的一款专注于用户体验管理的产品，它帮助企业深入了解用户在使用其IT服务时的真实感受，从而优化服务质量和业务效果。Oracle RUEI 提供了一种名为'Services Behind Services'的概念，强调在复杂的服务架构下深入分析用户体验的重要性。此产品新特性旨在解决传统IT管理技术无法有效解决的用户满意度问题，尤其是在体验经济时代，用户体验成为了企业差异化竞争的关键。
在体验经济中，产品的同质化使得市场竞争更加激烈，用户对服务的认同更多地取决于使用过程中的体验。Oracle RUEI 旨在帮助企业识别并解决用户在使用过程中遇到的问题，如数据丢失、页面关闭、导航困难、应用故障、错误信息、响应时间慢等，这些都直接影响到用户满意度。传统的IT管理技术往往在问题发生后才能发现，而Oracle RUEI 提供了实时监控和问题定位能力，帮助企业提前预知并解决可能出现的问题。
Oracle RUEI 的新功能包括更深入的数据分析、用户体验的实时监控和智能告警系统。通过案例分析，例如在游戏行业的应用，可以展示如何利用RUEI 改善游戏性能，减少用户流失，提高用户满意度。RUEI不仅关注应用、数据库、中间件、服务器等IT基础设施的管理，还着重于性能、可用性、问题响应和解决等方面的用户体验管理。
IT服务管理通常包括资源管理、服务水平管理等多个方面，但这些往往不足以完全涵盖用户体验。Oracle RUEI 的出现填补了这一空白，将用户体验管理与IT服务管理相结合，确保SLA（服务水平协议）的达成同时提升了用户的实际体验。此外，RUEI还帮助企业识别IT服务管理的‘争执区’，即那些传统管理方法难以触及的地方，提供了一种全面且深入的解决方案。
在复杂的IT架构中，如包含云服务、中间业务、Apps、BOSS、中间件、业务伙伴等，Oracle RUEI 能够通过监控虚拟机、存储、服务器、数据库等各个层面，确保整体服务的顺畅运行，从而提升客户满意度。Oracle RUEI 是一款强大的工具，帮助企业应对体验经济时代的挑战，通过实时用户体验管理提升服务质量，增强客户忠诚度，最终促进业务增长。"
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