售后服务采购流程与系统操作指南

"该文档详细阐述了在IT领域中，特别是供应链管理和售后服务环节的一个关键流程——售后服务采购流程。这个流程主要涉及向原始设备制造商（OEM）购买有偿服务，如现场支持、有偿更换和退厂维修。流程与服务管理（SM）模块的退厂维修流程相连接，并且对财务科目和成本中心的正确指定有严格要求。" 在售后服务采购流程中，首先，当涉及到与SM接口的作业时，采购部门（包括OEM采购课和各区域采购课）需要指派专人负责接单。当SM相关单位提交采购申请单时，必须明确填写"总帐科目"和"成本中心"，确保财务凭证能准确记入相应的会计科目，避免将采购订单产生的费用计入采购成本，而是直接计入申请单位的成本中心。 在厂商提供现场服务的情况下，采购人员需监控厂商服务单的反馈时间，以确保在有效期内完成采购订单的结案。一旦收到厂商的现场服务单（且已由客户签字确认），采购人员应在系统中执行收货操作（使用MB01，移动类型101），关闭采购订单。如果出现物料凭证错误，可以通过MBST进行凭证反冲或取消。 有费服务订单的处理方式与标准订单相同，包括系统作业、线下交付、跟踪和回复时限等，都遵循第十三章关于生产性物料标准采购流程的规定。 流程图和具体的操作步骤也给出了示例，例如在FPOO（总部及华东区生产采购组织）下，如何将服务采购申请单转化为采购订单，以及在FW00工厂下如何执行采购订单的收货。系统菜单和交易代码如ME21N用于创建采购订单，而MB01则用于执行收货操作。在每个步骤中，都需要检查并确认总帐科目和成本中心的准确性。 最后，虽然文档附带了PowerPoint2010的制作教程，但这部分与主题内容——售后服务采购流程——并不直接相关，可以视作额外的信息或者培训材料。 总结来说，这个流程强调了在IT服务采购中的财务管理、订单管理和供应商协作的重要性，是企业确保服务质量和财务透明度的关键环节。