高级项目经理在线考试参考答案与IT管理知识点解析

"这份资料是针对高级项目经理继续教育在线考试的参考答案，更新于2012年10月，包含了一些新增的考试题目。主要涉及项目管理、IT服务管理和云计算等相关知识。" 1. 在项目管理中，当一名计算机用户发现其PC硬盘空间将满时，应该通过【能力管理】过程来处理这个问题。能力管理是确保IT服务能够满足当前和预测的业务需求的过程，包括容量规划、性能监控和调整。 2. 【变更管理】的范围包括对IT服务的任何更改，例如系统升级、配置调整等。选项中的实施后评审是质量保证的一部分，紧急发布属于发布管理，服务请求是服务台的职责，而临时服务则可能涉及服务级别管理。 3. 对于SLA（服务水平协议）中规定的服务，顾客要求价格评审时，应由【服务级别经理】负责。服务级别经理是负责管理与客户的服务级别协议和服务交付相关事宜的角色。 4. 在Amazon EC2（弹性计算云）中，用户可以拥有的实例数量没有固定限制，因此这个选项没有正确答案。实际限制取决于AWS账户的信用状况和使用计划。 5. IT成本模型的输入通常包括场地、软件和服务等成本，但【转移】通常不作为主要成本类型。转移可能指的是迁移成本，但它不是成本模型的基本组成部分。 6. Memcache是一种分布式内存对象缓存系统，主要用于【数据缓存】，尤其适用于减轻数据库负载，提高动态Web应用的速度和响应时间。 7. 移动IP路由器中，关于MN（移动节点）在家乡网络时的数据传输，说法不正确的是【A.MN在家乡网络时不需要HA转发数据】。在移动IPv4中，MN与CN（通信节点）通信可能需要通过HA（家乡代理）转发，但在移动IPv6中，使用路由器优化后，MN和CN可以直接通信。 8. 性能管理（Performance Management）和资源管理（Resource Management）属于【B.能力管理】的一部分，能力管理涵盖了确保IT服务能力和性能满足业务需求的所有活动。 9. 供方管理的目标不包括【A.ITIL V3】，因为ITIL V3是一个框架，而不是目标。其他选项（COBIT、ISO/IEC 20000、BS 15000）都是与IT治理和管理相关的标准或框架。 10. 不属于IT服务连续性管理职责的是【D.识别其IT服务的风险】。风险识别通常是风险管理的职责，而IT服务连续性管理负责确保关键IT服务在灾难发生后的恢复。 11. IT财务管理的职责通常由【B.IT部门】承担，尽管财务决策可能需要与组织的财务部门协作。 12. 可以作为一个配置项的是【B.一个技术文件】。配置项（CI）是指需要被控制和管理的任何组件，包括硬件、软件、文档等。 13. IT服务管理是指【D.管理IT服务满足业务需求】，它涵盖了从规划、设计、交付到持续改进IT服务的整个生命周期。 14. 通过IT服务管理，可以导向到【C.增强IT服务的价值】，即确保IT服务对业务的贡献最大化。 15. 在云计算系统中，“云端”服务是由云服务提供商提供，例如基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。 以上内容详细解释了高级项目经理在线考试的部分重点知识，涵盖项目管理、IT服务管理、云计算和相关技术的实践应用。