2012软考系统集成项目经理知识点全览：ERP-CRM-SCM-BI

系统集成项目经理知识点涵盖了信息技术领域的多个核心领域，对于准备参加软考2012年系统集成项目经理考试的人来说，这是一份宝贵的复习资料。以下将详细阐述几个关键知识点： 1. 信息化基础知识 - 信息化基础知识是系统集成项目经理的基础，包括对ERP（企业资源管理系统）的理解。ERP的特点包括统一的系统集成，关注业务流程，模块化可配置以及开放性。其功能涵盖财会管理、生产控制、物理管理和人力资源管理等。 2. 客户关系管理（CRM） CRM是一个以客户为中心的信息系统，由客户、关系和管理三个要素组成。它具有统一的客户数据库，自动化销售、客户服务和营销工具，能整合多种接触渠道并从大数据中提取价值。CRM的可伸缩性和多功能性，如自动化销售、市场营销和客户服务，是其核心优势。 3. 供应链管理（SCM） SCM强调以客户为中心，集成化、扩展性和合作性管理，以及多层次管理。设计原则包括自上下结合、简洁性、取长补短等，旨在优化供应链效率。 4. 商业智能（BI） BI的功能包括数据仓库、数据ETL（提取、转换、加载）、报表生成和数据分析。BI分为数据报表、多维数据分析和数据挖掘三个层次，并通过需求分析、数据建模、抽取和分析报表等步骤来实现。 5. 信息系统服务管理 在项目管理中，四控（质量、进度、投资、变更控制）和三管（合同、信息、安全）是关键的控制点，同时还需要协调不同部门和人员的工作。信息系统工程的特点，如高科技含量、风险、设计与实施的紧密关系，以及信息安全和知识产权保护问题，都是项目经理必须考虑的要点。 6. 信息系统审计 信息系统审计涉及系统开发审计、基础设施审计，以及支持其他审计活动和为组织提供增值服务，如灾难恢复计划。 掌握这些知识点，系统集成项目经理不仅需要熟悉IT技术，还要了解如何有效管理项目，确保业务流程顺畅，满足客户需求，同时保证项目质量和安全。通过深入学习和实践，才能在实际工作中游刃有余。