优伦电脑话务员安装与程序设定指南

"优伦电脑话务员说明书.pdf" 是一份详细指导如何操作和设置优伦品牌的电脑话务员设备的文档。这份说明书涵盖了从安装、初始化、数据删除到自动侦测和设置各项功能的全过程。 优伦电脑话务员是一种自动话务系统，能够处理来电、转接电话，并播放预录的语音信息。该系统适用于企业或机构，能提升电话通信效率，减轻人工总机的工作负担。以下是其主要知识点： 1. **系统进入与管理**：用户可以通过现场或遥控方式进入系统程序。现场进入需通过连接到话务员背板的“标准按钮电话机”，听到“欢迎进入系统程序…”；遥控进入则需要外线或PABX内线拨打特定代码。 2. **程序设定注意事项**：在设定过程中，使用#键可以返回上一阶或确认数据，如果输入错误，不要立即确认，等待3秒会自动返回目录，重新选择。对于不足4位的分机号码或代码，可通过#键完成输入。 3. **安装步骤**： - 步骤1：首先将整流变压器接入电源，然后将其输出连接到话务员的13VDC电源输入，最后连接分机线。 - 步骤2：如果设备已有旧数据，需先删除，如SYS_1_00_0和SYS_7_8_1_000。 - 步骤3：满足特定条件（分机号码小于5位、转接键后有拨号音、转接键时间大于0.10秒）时，可以直接进行自动侦测和基本数据建立。 - 步骤4至7：通过拨打电话到电脑话务员，检查不同情况下的响应，包括空闲分机、忙线分机和不存在的分机，以确保系统设置正确。 - 步骤8：重复步骤5至7三次，验证系统的稳定性。 - 步骤9：设置系统时间、上班时间，录制公司接待语，以及总机人员的分机号码。 - 步骤10：根据需求设定程控交换机程序，如外线响铃至话务员的规则，以及识别码功能的利用。 4. **功能设定**：除了基本的电话转接和语音播放，该系统还支持自定义工作时间和公司介绍录音，以及与PABX系统的集成，可能包括识别码识别功能，以便根据不同的呼叫者提供个性化的服务。 5. **故障排查**：通过模拟不同状态的分机号码拨入，可以检查话务员系统是否能正确识别和处理各种情况，如无人接听、占线和错误号码，确保系统正常运行。 优伦电脑话务员说明书提供了全面的指导，帮助用户了解和操作这一自动话务系统，确保其高效、准确地服务于企业的电话通信需求。