2004年华为技术支持中心宽带数通产品大比武试题曝光

"本次华为合作方数通比武是一场针对2004年11月技术支持中心宽带数通产品的技术竞赛，旨在检验和提升工程师的技术能力与服务水平。试卷包含了闭卷考试，要求应试者在240分钟内完成，并且强调了严格的考场纪律。试卷内容涉及工作流程规范，如升级方案的制定与审核、客户问题的记录与处理、受控版本的使用审批、对外购件服务的申请与管理、备件申请流程等。此外，还包含判断题部分，测试工程师对问题分级、事故处理、技术支持责任划分以及网络操作规定的理解。" 详细说明: 1. 升级流程规范: 重大升级需制作《升级方案》并经过初审，然后向相关机构申请审核。这确保了升级过程的严谨性和安全性。 2. 客户问题管理: 工程师需要将客户问题录入系统，并在问题解决后记录工时，以便跟踪服务质量和效率。 3. 受控版本管理: 版本使用前需经过审核，审核通过后提供给申请人，并附带相关文档资料，确保版本在可控范围内使用。 4. 外购件服务申请: 支持工程师需直接通过流程申请服务，并与供应商协调服务内容及实施计划，确保服务及时到位。 5. 无服务合同客户的处理: 对于未购买服务的客户设备，现场工程师需填写申请，经公司审批后购买供应商服务。 6. 备件申请流程: 现场工程师需要备件时，需通过特定流程进行申请，保证设备维护的顺利进行。 判断题部分考察了工程师对问题分级、事故响应、责任分工以及网络操作时间限制等关键知识点的理解： 1. 问题分级: 客户问题分为四级，其中客户服务请求与咨询、非技术问题和客户投诉均为四级问题。 2. 重大事故处理: 800热线的重大事故需立即通知办事处，共同处理，办事处需做好现场准备，由公司决定是否需现场介入。 3. 技术支持职责: 工程合作方和技术支持工程师各自负责特定问题，技术支持工程师处理更广泛的问题，包括客户问题。 4. 升级改造失败处理: 这种情况可能被视为重大事故，需要通报。 5. 非行业默许时间的操作: 在规定时间外的操作需谨慎，以避免影响设备运行。 通过这次比武，华为意在强化其合作方在数通领域的专业技能，提高服务质量，确保网络运营的安全稳定，同时也体现了华为对标准流程和专业技术知识的重视。