139邮箱运营策略：提升活跃度与用户质量

"2011移动3G邮箱运营方案.pptx" 本资料详细阐述了2011年中国移动3G邮箱的运营策略，旨在改善服务质量和用户活跃度。在2009年的数据中，移动3G邮箱在网用户排名全国第12位，占全国3%，而活跃用户则排名17位，仅占2.1%，活跃度仅为全国平均水平的1/7左右。在2009年6月，尽管在网用户增长到268万，但活跃用户仅5.24万，活跃度仅为1.95%，显示出用户活跃度不足的问题。 分析表明，139邮箱业务存在巨大的发展潜力，尤其是在增加在网用户和提升用户活跃度方面。为解决这些问题，方案提出了以下几点： 1. 发展在网用户：利用现有的多种渠道，如网上营业厅，实现单点注册和登录功能，以更便捷的方式吸引新用户。例如，上海分公司通过网上营业厅每月新增在网用户2万多人，这些用户在当月的活跃度高达60.82%。 2. 用户选型：通过用户分析，定位并发展高质量的潜在用户，以提高用户质量。这可能包括针对特定群体的定制服务和推广策略。 3. 案例学习：分享成功的渠道利用案例，如上海网上营业厅的实践，为其他地区提供借鉴，以提升用户注册和活跃度。 4. 提升用户质量：针对连续数月未活跃或不符合集团稽核标准（如月资费低、无WAP流量）的用户，进行反向确认，通过短信通知用户即将取消服务，鼓励用户积极回应以保持服务。 5. 用户活跃度引导：通过功能运营，强调邮箱的基础、特色和增值功能，针对不同用户需求进行教育，提高用户对产品的理解和使用频率。同时，内容运营通过提供有价值的服务来刺激用户活跃，例如激励运营和交叉运营。 此运营方案的目的是通过优化渠道利用、精准用户定位、提升用户体验和加强用户互动，以显著提升移动3G邮箱的在网用户数量和用户活跃度，从而增强其市场竞争力。