中国移动通信集团组织架构与流程设计案例

“组织架构设计案例(罗兰贝格)2015.ppt”是一份关于中国移动通信集团实施以流程为导向的组织设计的讨论会资料，由罗兰贝格公司提供。文档主要涵盖了组织管理流程项目的四个阶段，包括项目启动、核心流程确认与管理模式选择、组织机构职责界定和核心业务流程设计，以及管理系统与主要业务流程设计。此外，文件还分析了中国移动通信行业的发展特征和趋势，以及行业结构的演化。 在这个组织架构设计案例中，中国移动通信集团首先进行项目启动，明确项目目标、内容和时间安排，组建项目团队。接着，通过核心业务流程的确认，确定企业的关键业务流程，这有助于识别企业的核心竞争力。在管理模式的选择上，企业需要根据自身的实际情况，选择适合的管理模式以适应市场竞争和业务发展。 在阶段三，组织机构职责界定是重点，需要清晰地定义省公司和分公司的职能、内部结构、人员配置、岗位描述和考核指标。同时，省公司与分公司之间的集分权关系也需要明确，以确保决策效率和执行力。在阶段四，主要业务管理流程被设计出来，包括相应的报告系统和表格，以支持业务运营的高效运行。分公司职责的界定也在此阶段完成，包括对分公司总经理和副总经理的职责描述及要求。 文件还指出，中国移动通信行业正面临激烈的竞争，市场从高端向低端快速普及，新业务不断出现，这对运营商的市场反应速度和新业务开发能力提出了更高要求。行业壁垒降低导致竞争加剧，使得客户服务和品牌形象成为差异化竞争的关键。在这种环境下，运营商需要通过联盟推广增值服务来应对挑战，并且需要构建更为复杂且适应性强的业务模式。 行业结构的演化趋势显示，传统的垂直一体化运营商可能会受到价值链各环节专业化公司的挑战，如增值服务提供商、网络公司和技术公司等。这些专业化公司将通过整合资源，为用户提供更专业化的服务，促使传统运营商需要不断创新和调整自身架构以保持竞争力。 该文档提供了中国移动通信集团如何通过流程导向的组织设计来适应行业变化和提升运营效率的详细步骤，同时也揭示了通信行业面临的市场动态和未来发展趋势。这种以流程为核心的组织设计方法对于其他寻求变革和优化的企业具有一定的参考价值。