业务流程时间模型构建与排队论分析

"业务流程的时间模型研究 (2005年) - 张志勇，匡兴华，晏湘涛 - 国防科技大学信息系统与管理学院" 这篇2005年的论文主要探讨了业务流程中的时间模型构建，以提升企业在时间竞争中的优势。作者们基于活动属性模型，深入分析了活动时间的构成，并利用排队论这一数学工具来计算单个活动的平均执行时间。排队论是运筹学的一个分支，专门研究服务系统中等待队列的统计特性，对于理解和优化流程效率有着重要的作用。 在论文中，作者首先对活动属性模型进行了扩展，该模型通常包括活动的输入、输出、执行者、资源需求等要素。他们将活动时间分解为多个组成部分，如处理时间、等待时间、传输时间等，这样可以更精确地评估每个环节的性能。然后，他们考虑了活动之间的关联关系，如前置活动、后续活动以及并行活动，建立了流程时间模型。这个模型能够反映整个流程从开始到结束的时间分布，有助于识别流程中的瓶颈和潜在的改进点。 为了计算整个流程的时间，论文提出了一个计算方法，该方法综合考虑了各个活动的时间期望值和它们之间的依赖关系。通过这种方式，管理者可以预测流程完成的平均时间，从而制定更合理的计划和决策。此外，论文还提供了一个实际案例，以展示如何应用这些理论到实际业务流程中，这有助于读者更好地理解概念和方法的实际应用。 该研究对于理解业务流程的时间特性，以及如何通过优化流程设计来缩短周期时间具有重要意义。在21世纪初，随着全球化和信息技术的发展，企业需要更快地响应市场变化，提高生产和服务效率。因此，建立有效的业务流程时间模型成为了企业管理的重要课题，对于实施基于时间的竞争策略，如快速响应、敏捷制造等，具有直接的指导价值。通过这种模型，企业可以系统地分析流程，发现效率低下之处，进而进行持续改进，以提升整体竞争力。