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基于业务流程再造的团队绩效评估
汪克夷
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齐丽云
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大连理工大学管理学院 (116024)
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大连理工大学管理学院 (116024)
E-mail:qiliyun_0127@163.com
摘要:业务流程再造已经成为企业实现其发展的重要途径之一,过低的成功率让理论界和实
务界大上脑筋。本文认为如何对团队绩效进行评估成为阻碍流程再造成功的瓶颈之一。文章
利用“平衡记分卡”和“360 度绩效评估”的方法分别在团队和个人层面进行评估,建立了
团队绩效评估体系。
关键词:业务流程再造;团队;绩效评估
1.引言
团队管理已经成为一种比较成熟的管理模式,但是如何对团队绩效进行评估仍然是团队
发展的瓶颈。理论界对团队的绩效评估遵循这样一种固定的流程:分别确定团队层面和个人
层面的绩效评价维度,再在测评维度的基础上,分别测评关键要素,最后考虑如何用具体的
指标来衡量这些测评要素。通常对团队绩效评估采用以下六种方法:一是利用客户关系图的
方法确定团队绩效测评指标;二是利用团队绩效测评变数来确定团队绩效测评指标;三是利
用组织目标确定团队绩效测评指标;四是利用绩效金字塔确定团队绩效测评指标;五是利用
工作流程图确定团队绩效测评指标;六是利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标。这些
评估方法中也存在着很多的问题:如何确保团队目标和个人目标相一致;如何让对指标进行
量化;如何实现评估兼顾公平与效率等。
2.问题的提出
1990 年,管理大师 Michael Hammer 首次提出了业务流程自造的概念。随着企业竞争的
加剧和祖训技术
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的突飞猛进,业务流程再造逐渐发展成为一个重要的组织学概念。之所以
称其为“组织学概念”是因为通过对业务流程的再造,使得企业不仅取得经营业绩上的巨大
提高,更重要的是使企业形态发展革命性的转变,将企业以职能为中心的传统形态转变为以
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本课题得到教育部博士点基金研究课题:基于业务流程再造的组织结构变革研究(20020141002)的资助。