拓维信息系统运维交接管理V1.0详尽指南

本文档是拓维信息系统股份于2011年发布的《项目运维交接管理指导规范方案》V1.0，主要针对IT项目的实施阶段向运维阶段的平稳过渡提供详细的操作指南。文档的目标明确，旨在确保项目运维交接过程的顺利进行，确保运维人员明确职责、任务分配合理，并通过标准化的服务流程、监控工具和技术手段确保系统的稳定运行。 文档涵盖了以下几个关键知识点： 1. **文档概述**： - 文档目标：作为实施与运维交接的参考，强调了平稳过渡的重要性，确保运维人员熟知职责和流程，以支持系统的可靠运行。 - 适用范围：适用于拓维信息系统股份内部所有涉及项目实施和运维交接的部门。 - 术语定义：明确了“交维”这一术语，即项目从实施到运维阶段的交接过程。 2. **通用流程与准备**： - **交维流程**：详述了从启动到结束的交维通用流程，包括交维启动的必要条件、资料和系统的查验，以及软硬件的交接。 - **人员招聘与管理**：强调了在交接过程中人员的招聘、培训和能力考核的重要性。 - **代码管理**：确保代码的有序交接，保证后期运维的可追溯性和一致性。 3. **运维职责与要求**： - 设备管理：涵盖硬件设备的管理和维护。 - 应用管理：涉及软件应用的安装、升级和维护。 - 业务管理：确保业务流程的正常运行。 - 桌面管理：对终端设备的管理和用户支持。 - 日常任务：包括故障检查、能力评估等基础运维活动。 4. **日常运维作业计划**： - 故障处理、能力评估、可用性检查等具体操作步骤和频率。 - 数据检查、安全检查和配置管理等关键环节。 5. **资源配置**： - 定义了一线运维角色，人员配置策略，以及设备和办公环境的要求。 - 非驻地运维的考虑，如远程运维的支持工具。 6. **能力交接与培训**： - 设计了详细的培训计划和能力考核机制，以提升接替人员的技术水平。 7. **技术支持与工具**： - 提供了各种技术工具，如自助服务、监控工具、诊断工具、远程控制工具等，以提高运维效率。 8. **运维制度**： - 规定了运维时间安排、交接班规则、网络设备和机房管理政策，以及安全管理措施。 - 对重要时期和例行维护的规定进行了明确。 9. **服务流程**： - 详细描述了服务请求、事件、问题、变更、需求和发布部署管理的具体流程。 10. **交维输出文档**： - 列出了项目交接过程中所需的关键文档，如知识文档、交接记录和服务合同，以保证信息传递的完整性和合规性。 这份规范方案为拓维项目的运维交接提供了全面而细致的指导，确保了整个过程的规范和高效。