IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践指南

"IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践" 本文介绍的是一本关于IT服务管理的书籍，该书基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，由Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审。ITIL是全球广泛认可的服务管理最佳实践框架，它提供了一套系统的流程和方法，旨在帮助组织有效管理和优化其IT服务，确保服务质量和客户满意度。 IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是确保IT系统和服务能够支持和增强业务运作的过程。这本书提供了一个入门级的介绍，旨在让读者理解如何运用ITIL的最佳实践来提升服务质量和效率。书中可能涵盖了ITSM的核心组件，如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等五个阶段。 ITIL框架中的服务支持和服务交付是两个关键领域。服务支持关注于确保服务的连续性和可用性，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和服务级别管理等过程。服务交付则侧重于满足客户需求，提供高质量的服务，涉及服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、需求管理和服务连续性管理。 书中可能会深入讨论ITSM的实施步骤，包括对现有流程的评估、制定改进计划、培训人员以及持续优化等。此外，还会探讨如何将ITIL原则与组织的业务目标相结合，确保IT服务能够对业务产生积极影响。 该书的版权信息强调了对ITIL原始资料的尊重，所有引用自英国商务办公室(OGC)的ITIL Service Support和Service Delivery两本著作的内容都获得了相应授权。同时，该书的中文简体版由清华大学出版社独家出版发行，具有合法的版权许可。 图书在版编目(CIP)数据进一步确认了该书的出版信息，包括作者、译者、出版社和出版年份，以及相应的ISBN编码，表明该书在出版业的正式注册。 这本书是IT专业人士了解和应用ITIL框架的理想资源，无论对于初学者还是经验丰富的IT管理人员，都能从中受益，提升IT服务的质量和效率，更好地支持企业的业务需求。