康师傅网络公关策略：口碑营销与Web2.0应用

"康师傅网络公关课程讲解的是2009年9月9日由奥美世纪发布的教育精品资料，着重探讨了在网络公关领域的实践与策略。首先，课程介绍了网络公关的概述，强调了在数字化时代，口碑对于消费者购买决策的重要性。40%的中国在线消费者认为口碑是决定因素，这促使企业如康师傅重视互联网口碑营销，因为42%的消费者拥有个人博客和空间，且大部分会在购买前参考线上社区的意见。 奥美世纪的服务流程包括五个主要步骤：现状评估、策略制定、传播执行、效果衡量以及策略优化。在现状评估阶段，他们会分析Web1.0时代的网络影响，如企业信息在网络主流媒体的数量、覆盖媒体类别、内容质量等，并关注负面信息和舆论动态。消费者分析则深入挖掘细分市场、消费者心理和网络行为，利用CMMS和第三方研究数据进行细致规划。 进入Web2.0时代，口碑营销更侧重于社交媒体的利用，如BBS、博客等，通过多角度传播，包括官方、意见领袖、草根网民和媒体的声音。执行阶段涉及内容创作、渠道选择，如公关软文、博客文章、视频制作等，同时监控传播效果，通过百度知道、贴吧等平台进行话题管理，确保信息有效传播。 效果衡量和口碑评估是关键环节，通过主流网络媒体监测工具评估影响力，分析优化策略，以提升品牌声誉和市场推广效果。整个过程旨在确保康师傅在网络环境中建立积极的口碑，提高消费者信任度和购买意愿，从而实现营销目标。" 这段内容详细阐述了网络公关在2009年时的具体应用，包括了策略制定的依据、执行方法以及效果评估的全面流程，为企业在互联网环境下开展公关活动提供了实用指导。