Avaya CMS数据库项与计算解析

"Avaya™ Call Management System (CMS) 是一款由Avaya公司提供的电话管理系统，用于监控、分析和报告通信网络中的呼叫数据。该系统帮助用户深入了解其通信基础设施的性能，包括数据库中的各项指标和计算方法。文档Issue 1.1发布于2003年3月，旨在提供关于CMS数据库项目的详细信息和相关的计算过程。同时，文档还提到了防止电话欺诈的重要性，因为电话欺诈可能给企业带来额外的通信费用，并提供了Avaya的技术支持热线以应对可能的欺诈事件。" 在Avaya™ Call Management System (CMS)中，数据库项目是系统的核心组成部分，它们存储了各种通话记录、统计数据和性能指标，如呼叫次数、通话时长、成功率、呼损率等。这些数据对于评估通信系统的效率、优化资源配置以及发现问题至关重要。计算过程则涉及到如何从原始数据中提取出有意义的信息，例如平均通话时长（ACD）、每线话务量（ASR）和客户满意度指标等。 电话欺诈是通信系统面临的一个严重问题，未经授权的个人可能会利用系统漏洞进行非法通话，导致企业承担高额的通讯费用。为了防止这种情况，用户需要定期监控系统活动，确保只有授权人员可以访问和使用通信设施。Avaya提供了 Fraud Intervention 服务，当用户怀疑遭受电话欺诈时，可以通过拨打技术服务中心的特设热线寻求帮助。 此外，Avaya的官方网站（http://www.avaya.com）提供了额外的支持电话列表，以便全球用户在遇到问题时能及时得到援助。通过网站上的Support和Escalation Lists选项，用户可以获取最新的技术支持信息和服务更新，确保对通信系统的安全管理。 Avaya CMS 提供了一个全面的电话管理平台，不仅包含丰富的数据分析功能，还有防欺诈保护措施，以确保企业的通信系统安全、高效运行。了解并掌握CMS的数据库项目和计算方法，对于有效管理和优化通信网络具有重要意义。