中国移动VIP客户经理服务管理系统

"VIP客户经理服务管理信息系统是中国移动某分公司为全球通VIP客户提供的一种创新服务方式，旨在通过集成短信服务，提升对高端客户的服务质量和效率。该系统旨在为VIP客户提供3A服务，包括优质网络服务、优质客户服务和优质延伸服务，并在1860语音服务基础上增加新的沟通渠道。系统的主要功能包括与短信系统的集成，实现VIP客户与客户经理的快速通信；对客户经理服务过程的监控，确保服务质量；以及提供数据分析，支持服务督导和管理层的决策。系统设计遵循多项国家计算机软件开发和技术标准，旨在体现人性化、及时性、准确性和高效性。" 详细说明: 该系统的核心是通过集成中国移动的短信系统，使得VIP客户可以通过短信方式进行咨询和投诉，客户经理可以迅速响应并提供个性化服务。这一功能强化了客户与服务人员之间的即时沟通，提高了服务效率，同时也增强了VIP客户的满意度和忠诚度。 此外，系统还具备监控客户经理服务过程的能力，服务督导能够追踪每个VIP客户服务请求的处理情况，确保服务质量。这有助于规范客户经理的行为，推动他们提供优质服务，并为绩效考核提供数据基础。 系统提供的信息服务分析功能，为服务督导和管理层提供了实时的工作监督、统计报表和分析工具，帮助他们评估客户经理的工作效果，从而做出更科学的管理决策，提升公司的整体竞争力。 在系统设计和开发过程中，遵循了GB8566-88、GB8567-88、GB9385-88和GB/T11457等国家软件开发和文件编制的相关标准，确保了系统的专业性和合规性。通过客户、流程和资源三个维度构建的概念模型，清晰地描绘了VIP客户服务的业务流程和管理体系，反映了现代客户关系管理和服务管理的理论应用。 VIP客户经理服务管理信息系统是中国移动提升VIP客户服务体验、优化内部管理、增强市场竞争力的关键工具，它体现了信息化在提升企业服务质量中的重要作用。