中国IT服务管理指南：奠基原理与实践探索

"《中国IT服务管理指南》是中国首部以OpenSource方式编撰的IT服务管理专著，由ITSM PORTAL China发起，联合多国专家共同完成，旨在介绍IT服务管理的基本原理、实践和在中国的发展情况。该书由北京大学出版社出版，为读者提供了深入了解和学习IT服务管理理论和实践的途径。" 《中国IT服务管理指南》详尽地阐述了IT服务管理的起源、发展及核心理念，揭示了其在全球和中国的发展现状。书中首先介绍了IT服务管理的产生背景，从历史的角度解析了这一领域的演变过程，明确了IT服务管理的定义、涵盖的范围以及其核心价值——以客户为中心，注重服务质量与效率。 其次，指南深入探讨了IT服务管理的重要组织，如ITIL（信息技术基础架构库）、ISO/IEC 20000（IT服务管理国际标准）等，阐述了这些组织在推动IT服务管理标准化和专业化方面的作用。同时，书中还列出了关键的IT服务管理出版物，帮助读者了解相关知识体系，并对IT服务管理认证、培训、咨询和实施服务进行了详尽的介绍，为读者提供了进入该领域的路径。 此外，指南还特别关注了IT服务管理的规划与实施过程，按照PDCA（计划-执行-检查-行动）模型，详细讲解了如何规划IT服务管理项目，如何执行服务流程，以及如何通过检查和改进来持续优化服务。这部分内容对于实际操作中的IT服务管理者来说，具有极高的实用价值。 通过《中国IT服务管理指南》，读者不仅可以理解IT服务管理的基本框架，还能掌握如何在中国的环境中有效地应用这些理论，从而提升企业的信息化服务水平，实现IT与业务的深度融合，提高企业的竞争力。本书对于IT管理人员、企业决策者、咨询服务提供商以及对IT服务管理感兴趣的个人都是宝贵的参考资料。