衢州市便民服务中心数字化转型方案

"便民服务中心数字化项目建设方案旨在提升公共服务效率，通过智慧技术打造一体化的服务平台，覆盖用户端、后台管理、智能设备管理、信息管理和三维可视化等多个方面，旨在优化政务服务体验，增强数据驱动的决策能力，并实现多级监管和标准化考核。项目包含掌上大厅智慧服务系统、大厅三维可视化、综合数据分析、业务系统对接、智能导服系统、政务服务标准化考核、行政审批中介管理系统、服务资源库、服务监督平台等关键模块。" 在这一数字化建设项目中，首要关注的是构建掌上大厅智慧服务系统，该系统面向用户端，提供包括基本信息展示、实时出件状态查询、AR导航和智能取号等功能。用户端界面将展示衢州市行政服务的重要信息，如便民中心的基本信息、办事指南以及便民服务链接，方便公众获取所需服务。实时出件功能与出件系统对接，让用户能随时随地查看业务办理进度。AR导航则通过室内定位技术，为办事人员提供精准的导航指引。取号功能则依据窗口忙闲程度，推荐最佳办事地点，并支持预约和远程取号，有效减少现场等待时间。 后台管理端则涵盖了大厅智能设备管理、大厅综合信息管理和三维可视化等部分。这些功能将确保服务中心的高效运作，同时通过三维建模和综合数据分析，提升管理效率和决策精度。三维可视化技术可将大厅状况以直观的方式展现，便于管理者监控和调度。业务系统对接则保证了不同服务系统的协同工作，提升整个服务中心的运行效率。 智能导服系统则包括PC端、微信小程序端和机器人端，为用户提供多渠道的咨询服务。政务服务标准化考核模块则涉及底层端、服务端、应用端、管理端和系统对接，以确保服务质量并进行持续改进。此外，还有行政审批中介管理系统，旨在规范中介服务流程，提高审批效率。 该项目还强调市县乡村联动监管，通过多级监管数据驾驶舱，实现全面的监管和数据分析。综合查询和考核大数据分析功能有助于评估服务质量和改进方向。基础数据管理和辅助管理则支持数据的管理和更新，主动推送服务则能主动向用户发送重要通知或提醒。行政审批中介管理系统、服务资源库、外网服务门户、业务管理平台、实施运营服务、服务监督平台、数据驾驶舱、移动应用平台、系统对接和区县实施培训等模块，共同构建了一个全面、便捷且智能化的便民服务中心。 最后，企业服务管理系统，包括驻企服务功能和清障行动线上功能，以及动态研判大屏展示和应用支撑，旨在为企业提供更高效、个性化的服务，推动营商环境的优化。整个项目的目标是通过智慧化手段，实现便民服务的全面升级，让群众和企业享受到更加便捷、高效的政务服务。