超五星级酒店全方位服务指南

"超五星级酒店服务指南(中英文版).pdf" 这篇文档详细介绍了超五星级酒店的服务内容，涵盖了从大堂服务到客房服务等多个方面，旨在为宾客提供全方位的高端体验。以下是各服务项目的详细说明： 一、大堂服务： 1. 大堂经理：作为酒店的代表，大堂经理负责协调和解决客人在入住期间遇到的问题。 2. 问讯/留言：提供信息查询服务，如旅游咨询、交通信息，并记录和转达客人的留言。 3. 预订/接待：协助客人办理入住和退房手续，处理预订需求。 4. 收银/结账：负责处理客人的账单支付，包括现金、信用卡等各种支付方式。 5. 外币兑换：为国际旅客提供货币兑换服务。 6. 信用卡：接受各种信用卡支付，确保安全快捷的交易。 7. 退房时间：通常设定为中午12点，但可根据客人需求灵活调整。 8. 客房门卡：保障客人安全，用于进出客房。 9. 行李服务：提供行李搬运和寄存服务。 10. 大堂保险箱：供客人存放贵重物品。 11. 商务中心：提供打印、复印、传真等办公服务。 12. 商场：售卖礼品、纪念品、日常用品等。 13. 残疾人士设施：设有无障碍通道和特殊设施，方便残障人士使用。 14. 擦鞋服务：提供免费或收费的擦鞋服务。 15. 花店：销售鲜花，满足客人装饰房间或赠送他人的需求。 16. 租车：协助安排租车服务，方便客人出行。 17. 着装：可能对特定区域的着装有一定要求，如餐厅可能要求正装。 18. 停车：提供停车场，有时会包括代客泊车服务。 二、客房服务： 1. 客房中心：管理客房清洁和维护工作。 2. 房间清洁服务：每日定时打扫，保持客房整洁。 3. 房间夜床服务：晚上为客人整理床铺，准备第二天的使用。 4. 洗衣服务：提供洗衣、干洗及熨烫服务。 5. 小酒吧：客房内设置迷你吧，提供各类饮品和小吃。 6. 房间加床服务：根据需要提供额外的床铺。 7. 送餐服务：24小时提供客房送餐服务。 8. 擦鞋服务：为客人提供鞋子清洁服务。 9. 叫醒服务：按时叫醒客人，确保不误行程。 10. 饮用水：提供瓶装水或过滤水，保证饮用安全。 11. 电话：提供国内国际长途电话服务。 12. 电吹风：方便客人整理发型。 13. 冰块：按需提供冰块，用于饮料或医疗用途。 14. 电熨斗/烫衣板：供客人熨烫衣物。 15. 房间保密/电话免打扰：确保客人隐私，避免不必要的打扰。 16. 失物招领：帮助找回客人遗失的物品。 17. 电视节目：提供多种频道选择，包括卫星电视。 18. 网上漫游：提供高速互联网接入，支持无线和有线连接。 19. 空气调节：保证室内舒适温度。 20. 能源节约器：控制电力消耗，保护环境。 21. 电源说明：指导客人正确使用房间内的电器设备。 22. 无烟楼层：设立专门的无烟楼层，照顾非吸烟客人的需求。 23. 医疗服务：如有紧急情况，提供基本的医疗救助。 24. 环境保护：鼓励和实施可持续性环保措施。 25. 紧急联系：提供紧急联系电话，如火警、急救等。 这份指南全面阐述了超五星级酒店的服务标准，旨在为每一位顾客提供超越期待的舒适体验。