航空公司危机公关策略研究及其重要性

航空公司危机公关策略研究 航空公司面临的公众变得多样化，随着公众维权意识的不断增加，在与航空公司出现纠纷的时候，通过制造反面舆论，或者诉诸法律手段来维护自身的权益。因此，危机公关应成为航空公司处理各种危机的主要方式，应该得到越来越多的重视。 **危机公关的目的** 1. 建立良好的外部公共关系：危机公关的目的是为了建立良好的外部公共关系，树立起良好的外部形象，在危机预防方面，建立起良好的公共关系；在危机处理方面，迅速恢复航空公司在公众心中的形象；在危机善后方面，化“危”为“机”，从而达到扭转甚至提升航空公司整体形象的目的。 2. 将损失程度降至最小：危机的发生会给航空公司造成多方面的影响，特别是发生如飞机起火爆炸之类的安全事件，更是会对航空公司造成不可挽回的严重伤害。如果能在危机发生之前，对危机进行监测，将危机消灭在萌芽状态，在危机发生之后及时地加以控制，阻止或延缓危机的蔓延，以及危机引起的一系列连锁反应，便可以降低直接损失或间接损失，避免航空公司的长期经济效益受到影响。 3. 促进航空公司的内部和谐：危机的蔓延会对公司员工造成一定的压力，这种压力的消极一面会使员工对公司失去信心、失去奋斗目标，继而做出有损公司利益的事。有效的内部危机公关，能够提升航空公司的内部凝聚力，使员工找回归属感，激励员工团结一心、精诚共进。 **航空公司危机公关的现状和问题** 1. 成为航空公司为化解危机的重要手段：伴随着高速发展的经济全球化，经营环境的变化程度也在加剧，航空公司无可避免地面临着各种危机的挑战。 2. 危机公关的重要性：航空公司面临的危机越来越多样化，包括飞行安全事故、航空公司员工不当行为、航空公司的环境污染等，危机公关的重要性日益凸显。 3. 危机公关的挑战：航空公司面临的危机公关挑战包括：危机预防的难度、危机处理的复杂性、危机善后的不确定性等。 **航空公司危机公关策略** 1.危机预防策略：航空公司可以通过建立危机预防机制，监测和预测可能出现的危机，减少危机的可能性。 2. 危机处理策略：航空公司可以通过危机处理团队的建立，实时监控危机的发展，快速响应危机，减少危机的影响。 3. 危机善后策略：航空公司可以通过危机善后机制的建立，减少危机的影响，恢复航空公司的形象。 **结论** 航空公司面临的危机越来越多样化，航空公司需要加强危机公关的重要性，建立危机公关机制，实时监控危机的发展，快速响应危机，减少危机的影响，恢复航空公司的形象。