"通信公司新业务质量监控与评估体系：挖掘问题、保障发展"

通信公司新业务质量多维监控和综合评估体系是为了解决中国移动在新业务发展过程中所面临的一系列问题而提出的。王建宙在《通信公司新业务质量多维监控和综合评估体系》一文中指出，中国移动必须坚持移动信息专家的战略定位，提高发展质量，改善发展环境，实现公司科学发展。对于中国移动来说，目前新业务发展量与质量不匹配，存在着诸多结构性问题。产品开发设计环节缺乏面向客户的端到端保障，新业务商用后未形成持续优化与调整机制，而端到端质量的好坏也已成为制约业务规模化发展的瓶颈。 为了应对这些挑战，中国移动集团公司思考并提出了深度运营的理念和要求。数据业务的复杂性和多样性使得传统的业务质量评估方法已远远不能全面评估数据业务质量的好坏。因此，针对新业务质量的综合评估成为了亟待解决的问题，这样可以挖掘典型的质量问题，并从源头处对业务质量进行把关，以全面多维度保障业务质量的健康发展。 为了实现这一目标，通信公司建立了新业务质量多维监控和综合评估体系。这个体系的引入旨在解决新业务发展过程中遇到的问题，通过全面多维度的评估方法，来保障业务质量的健康发展。该体系的亮点包括了对各个业务发展阶段进行综合评估，并且通过源头管理、业务过程管理和客户体验管理等措施，来实现对业务质量的全面保障。 该体系的引入具有重要作用。首先，它可以帮助中国移动充分认识到新业务发展量与质量不匹配的问题，从而提供了解决这一问题的指导方向。其次，通过对各个业务发展阶段进行综合评估，可以更好地发现和解决业务的质量问题，为业务的规模化运营提供支持。 通过对体系的效果分析可以看出，该体系的引入确实取得了明显的成效。通过对新业务质量进行综合评估，中国移动能够更好地发现和解决典型的质量问题，并从源头处对业务质量进行把关，从而提高了业务质量的健康发展水平。此外，该体系还能够为中国移动提供全面的业务质量监控和评估，为业务的规模化运营提供支持。 综上所述，通信公司新业务质量多维监控和综合评估体系是为了解决中国移动在新业务发展过程中所面临的一系列问题而提出的。通过引入该体系，中国移动可以更好地发现和解决业务的质量问题，并从源头处对业务质量进行把关。该体系的引入取得了显著的成效，提高了业务质量的健康发展水平，并为业务的规模化运营提供了支持。中国移动将继续坚持移动信息专家的战略定位，不断提升发展质量，改善发展环境，实现科学发展。