BOSS系统业务规范详解

"BOSS业务规范是中国移动通信集团公司在2004年发布的一份文档，旨在定义和规范BOSS（Business Operation Support System）系统的业务流程和服务标准。BOSS系统是一体化的信息资源共享支持系统，涵盖了网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等多个关键领域，通过统一的信息总线实现各系统间的有机整合，以提升运营商的运营效率和服务质量。" 在BOSS系统的业务规范中，以下几个核心知识点值得关注： 1. **总则**：这部分概述了BOSS系统的基本概念，强调其原则和目标，适用于整个中国移动通信集团，并明确了规范的起草单位和解释权归属。 2. **BOSS系统的总体说明**：这部分详细介绍了BOSS系统的业务组织管理和功能，包括系统的构成以及如何协调各个业务功能。 3. **业务基本模型**：模型包括了客户、用户、账户、账单和账本等实体的逻辑关系和描述，这些都是BOSS系统进行业务处理的基础。 4. **全国中心BOSS系统的业务功能**：详细阐述了计费业务（数据采集、传输、预处理、批价、高额处理）、结算业务（结算数据、原则和要求）以及客服服务和综合管理等各项功能。 5. **省中心BOSS系统的业务功能**：进一步细化了计费、结算、帐务处理、客户服务（如业务受理、缴费、查询、投诉申告等）和业务管理（资源、资费、客户、大客户、代销商管理）等功能，体现了BOSS系统在省级层面的具体操作和管理。 6. **BOSS系统统计分析**：规定了统计要素的来源和分类，用于评估和优化业务运营。 7. **BOSS系统管理**：涵盖组织和人员管理（包括组织结构和操作员管理）以及系统监控（如监控对象），确保系统的稳定运行和高效管理。 这份规范的制定，对于规范中国移动的业务流程、提升服务质量和运营效率具有重要意义。通过对各项业务功能的详细定义，它为各级BOSS系统的实施提供了明确的指导，同时也为后续的系统升级和优化提供了依据。