中国移动BOSS业务规范详解：功能划分与关键流程

中国移动BOSS业务规范(1.0版)是中国移动通信集团公司于2001年四月发布的一份重要文档，旨在为中国移动的业务运营支撑系统提供全面的指导。该规范涵盖了BOSS系统的组织结构、业务功能、实体关系、流程和统计要素等方面，以确保系统高效、统一和标准化的运营。 1. **总则**：规范首先明确了BOSS系统的概述，阐述了其原则和目标，强调了适用于中国移动的所有业务领域，并指出了起草单位和解释权。这体现了中国移动对内部业务流程管理的严谨态度。 2. **BOSS系统概览**：BOSS系统被定义为业务组织管理的核心，包括业务功能的详细说明，如计费、结算、客服服务和综合管理等。系统划分为全国中心和省中心两部分，各自承担不同的业务处理职责。 3. **业务基本模型**：规范深入到实体逻辑关系层面，详细描述了客户、用户、帐单、帐户和帐本等关键实体之间的关系，为系统设计和数据管理提供了基础框架。 4. **计费与结算业务**：这是BOSS系统的核心功能，包括数据采集、传输、预处理、批价、高额处理以及结算规则和要求。全国中心和省中心在计费和结算方面各有侧重，如预处理和高额处理在省中心尤为关键。 5. **客户服务**：涵盖业务受理、缴费、查询、投诉申告等多个环节，体现了中国移动对客户体验的高度关注，以及对移动商务、异地业务受理等现代服务的支持。 6. **业务管理**：涉及资源管理、资费管理、客户管理、大客户管理和代销商管理等，确保资源的有效利用和客户关系的维护。 7. **统计要素**：规范强调了统计信息的重要性，包括计费结算数据、帐务数据、客户服务数据和监控数据等来源，并对这些数据进行了分类，以便进行有效分析和决策支持。 通过这份规范，中国移动能够实现对BOSS系统的规范化操作，提高效率，降低风险，并为未来的业务拓展和技术创新奠定了坚实的基础。对于从事中国移动业务的人员，理解和遵循此规范是确保工作质量的关键。