中国移动BOSS系统业务规范详解

"中国移动BOSS业务规范（正式版）" 中国移动的BOSS系统，全称为Business Operations Support System，是其核心的业务运营支撑系统，旨在高效、准确地处理各项业务流程，包括计费、结算、客户服务、综合管理和业务管理等多个方面。这份规范详细定义了中国移动BOSS系统的操作规则和业务流程。 1. **总则**： - **概述**：BOSS系统是为了提升中国移动的运营效率和服务质量，涵盖了业务的全过程管理。 - **原则和目标**：强调规范性、实时性、准确性、安全性，旨在提供一体化的运营支持。 - **适用范围**：适用于中国移动的全国中心和省中心的BOSS系统。 - **起草单位**：中国移动通信集团公司负责制定。 - **解释权**：中国移动通信集团公司拥有最终解释权。 2. **BOSS系统的总体说明**： - **业务组织管理机构**：阐述了BOSS系统在公司内部的组织架构和职责分工。 - **业务功能说明**：涵盖了BOSS系统的主要功能模块，如计费、结算、客户服务和综合管理等。 3. **业务基本模型**： - **概述**：定义了BOSS系统中涉及的基本业务实体及其逻辑关系。 - **实体逻辑关系**：包括客户、用户、帐单、帐户和帐本之间的关系。 - **实体描述**：详细说明了每个业务实体的概念、特征和作用。 4. **全国中心BOSS系统的业务功能**： - **计费业务**：涵盖了数据采集、传输、预处理、批价和高额处理等步骤。 - **结算业务**：涉及结算数据的处理、结算原则和要求。 - **客服服务**：提供客户支持服务的框架。 - **综合管理**：包括了多方面的综合性管理功能。 5. **省中心BOSS系统的业务功能**： - **计费业务**：详细阐述了基本计费业务处理和分业务描述。 - **结算业务**：涉及计费数据的结算和分业务处理。 - **帐务处理**：包括帐务数据采集、出帐处理等。 - **帐务管理**：涵盖销帐、欠费、帐单、核算和结算的管理。 - **客户服务**：包括业务受理、缴费、查询、投诉、建议、咨询、预约、终端维修、信息发布、异地业务受理和移动商务等。 - **业务管理**：涉及资源、资费、客户、大客户和代销商的管理。 该规范旨在确保中国移动在全国范围内的业务运营能够统一标准，提高服务质量，优化客户体验，并有效进行内部管理，以适应不断变化的市场环境。通过对BOSS系统的业务规范，中国移动能够实现跨地域、跨部门的协同工作，提升整体运营效率。