"中国移动BOSS业务规范(正式版)"
中国移动的BOSS系统,全称为Business Operations Support System,是其核心的业务运营支撑系统,旨在高效、准确地处理各项业务流程,包括计费、结算、客户服务、综合管理和业务管理等多个方面。这份规范详细定义了中国移动BOSS系统的操作规则和业务流程。
1. **总则**:
- **概述**:BOSS系统是为了提升中国移动的运营效率和服务质量,涵盖了业务的全过程管理。
- **原则和目标**:强调规范性、实时性、准确性、安全性,旨在提供一体化的运营支持。
- **适用范围**:适用于中国移动的全国中心和省中心的BOSS系统。
- **起草单位**:中国移动通信集团公司负责制定。
- **解释权**:中国移动通信集团公司拥有最终解释权。
2. **BOSS系统的总体说明**:
- **业务组织管理机构**:阐述了BOSS系统在公司内部的组织架构和职责分工。
- **业务功能说明**:涵盖了BOSS系统的主要功能模块,如计费、结算、客户服务和综合管理等。
3. **业务基本模型**:
- **概述**:定义了BOSS系统中涉及的基本业务实体及其逻辑关系。
- **实体逻辑关系**:包括客户、用户、帐单、帐户和帐本之间的关系。
- **实体描述**:详细说明了每个业务实体的概念、特征和作用。
4. **全国中心BOSS系统的业务功能**:
- **计费业务**:涵盖了数据采集、传输、预处理、批价和高额处理等步骤。
- **结算业务**:涉及结算数据的处理、结算原则和要求。
- **客服服务**:提供客户支持服务的框架。
- **综合管理**:包括了多方面的综合性管理功能。
5. **省中心BOSS系统的业务功能**:
- **计费业务**:详细阐述了基本计费业务处理和分业务描述。
- **结算业务**:涉及计费数据的结算和分业务处理。
- **帐务处理**:包括帐务数据采集、出帐处理等。
- **帐务管理**:涵盖销帐、欠费、帐单、核算和结算的管理。
- **客户服务**:包括业务受理、缴费、查询、投诉、建议、咨询、预约、终端维修、信息发布、异地业务受理和移动商务等。
- **业务管理**:涉及资源、资费、客户、大客户和代销商的管理。
该规范旨在确保中国移动在全国范围内的业务运营能够统一标准,提高服务质量,优化客户体验,并有效进行内部管理,以适应不断变化的市场环境。通过对BOSS系统的业务规范,中国移动能够实现跨地域、跨部门的协同工作,提升整体运营效率。