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业务流程驱动品牌战略:全流程管理与竞争优势
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更新于2024-06-20
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业务流程驱动品牌战略实施方案讲义深入探讨了如何将业务流程作为企业成功品牌战略的核心驱动力。首先,业务流程被定义为一组为客户创造价值的相互关联活动,如波特的价值链模型所示,它涵盖了从一个部门到多个部门,从简单任务到复杂任务的广泛范围。业务流程的作用至关重要,因为它们直接影响产品和服务的质量,进而塑造品牌形象和市场竞争力。 在品牌战略管理中,业务流程不仅仅是市场营销和品牌管理部门的责任,而是整个企业的责任。有效的品牌战略需要业务流程与顾客需求紧密相连,确保每个环节都能创造顾客价值并保持一致。然而,许多企业往往忽视了这一点,流程中的非增值活动可能导致效率低下和客户体验不佳。 为了满足品牌战略管理的需求,企业需要对所有一级和二级流程进行全面审查,确保它们能支持品牌定位和目标。这包括了五个基本功能流程(如生产、销售、人力资源等)和四个支持功能流程(如财务、信息技术等),并重点关注那些对品牌塑造有直接影响的二级流程。 当现有的流程无法满足品牌战略时,流程重组就成为必要手段。流程重组涉及重新设计或优化业务流程,以提高效率,消除冗余,提升顾客满意度,最终增强品牌的市场影响力。这可能涉及到跨部门合作,引入新的技术,或者调整工作流程,以确保业务流程与品牌战略始终保持一致。 总结来说,业务流程驱动品牌战略实施强调了业务流程在品牌塑造过程中的核心地位,以及企业内部各部门协作的重要性。通过理解并优化业务流程,企业可以实现品牌的持续增长和竞争优势,从而在激烈的市场竞争中取得成功。
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从最广义的角度而言,所有的业务流程都必须能够支持品牌战略
管理。在企业里存在着 5 个代表基本功能和 4 个代表支持功能的一共
9 个一级流程。
每个一级流程之下又会有若干二级流程,我们选择了一些与品牌
战略管理关系较强的二级流程(部分而非全部)。
一级流程
二级流程
所含活动与要求
战略分析
1.任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工
作
2.使用综合有序的研究方法了解客户
3.掌握竞争者行为,使公司保持领先地位
4.制定内部信息收集的规范
战略制定和改
进
1.通过不断创新,制定有效战略
2.适时变化公司战略,重新定位公司
战略实施
1.促进公司员工对实施战略的理解和掌握
2.需要充分的准备应变计划和应变计划
经营战略
联盟和合作
1.为战略联盟设定明晰的目标
2.选择有实力的、起平衡作用的、并能为联盟补充所需
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