浪潮e@contact助力上海邮政11185客户服务中心升级，提升运营效率

"浪潮为上海邮政11185客户服务中心提供了一套全面的客户服务中心解决方案——浪潮e@contact callcenter，旨在实现高效运营管理。该系统涵盖了语音综合业务受理、多渠道接入、强大的客服平台以及运营管理工具，助力上海邮政提升服务质量与效率。系统基于ISDNPRI中继接入，采用北电、IBM等先进硬件和软件，如NortelMeridian交换机、IBMCTI中间件、IBMDIRECTTALK IVR软件等，确保系统的稳定性和功能性。二期扩容目标是扩大至250个座席，整合多种通信方式，增强业务处理能力和数据交互功能。" 本文详细介绍了浪潮公司为上海邮政11185客户服务中心提供的客户服务中心解决方案。这个解决方案的核心是浪潮e@contact callcenter，它不仅注重技术的先进性和可靠性，更强调通过高效的运营管理理念来提升服务质量。系统包括38个话务员席位，处理各种邮政业务和新业务，如EMS揽收、电话订报等，且具备高话务量处理能力，曾达到日最高话务量2.3万次。 在技术实施方面，11185客户服务系统采用ISDN PRI 90路中继接入，依赖于北电NortelMeridian 161c交换机，结合IBM的CTI中间件和IVR软件，以及多轨道数字录音系统和SYBASE数据库，构建了一个强大的硬件和软件基础架构。这一架构确保了系统的稳定运行和高效的数据处理。 随着业务需求的增长，上海邮政11185客户服务系统二期扩容的目标是增加至150个座席，计划进一步集成电话、传真、电子邮件、短信和网站等多种接入方式，形成一个综合业务受理平台，满足不同客户的需求。同时，系统还将强化后台监控、数据交换和综合业务处理功能，从而提升整个邮政服务的自动化水平和客户体验。 浪潮的客户服务中心解决方案为上海邮政提供了先进的技术支持和运营策略，促进了邮政服务的现代化和智能化，展示了IT技术在提升传统行业服务质量方面的巨大潜力。