浪潮软件打造烟草行业高效呼叫中心解决方案

浪潮软件的烟草行业呼叫中心系统解决方案是专为满足烟草行业现代化营销需求而设计的。随着烟草行业追求国内一流和国际先进水平，传统的访销模式逐渐被电话营销所取代，呼叫中心作为电话服务的核心设施，扮演着至关重要的角色。这个解决方案集成了多厂家的呼叫中心接入平台，融合了浪潮软件自主研发的IVR软件平台LC_MEDIA FLOW，这是一款高效能的自动语音应答系统，能够提供7*24小时不间断的自助服务。 除了LC_MEDIA FLOW，解决方案还包括短信网关、传真网关和统一消息网关，这些组件共同构建了全方位的通信渠道，支持多种信息交互方式。系统内置的录音功能有助于提升服务质量，通过记录座席与客户的对话，便于后期分析和改进。通用坐席接续、CTI服务器和数据库/应用服务器则确保了呼叫中心与业务系统的高效协同，支持电话自动拨出功能，提升工作效率。 系统架构上，采用了B/S与C/S混合模式，既保证了后台管理的灵活性，也确保了用户界面的易用性。特别针对烟草行业，浪潮软件开发了强大的自动外拨功能，能够智能分配座席资源，减少无效拨打，提高服务效率。如果首次拨打未接通，系统会自动进入下一轮外拨，体现了对用户体验的细心考虑。 此外，系统还配置了全程录音子系统和监控大屏，以及VOIP网关，用于构建与县（市）公司的IP电话网络，实现了远程协作和本地化服务。整体而言，浪潮软件的烟草行业呼叫中心系统解决方案不仅满足了电话访销和电子结算的基本需求，还通过技术创新和精细管理，提升了烟草行业的服务质量和运营效率。