HP商用产品DOA政策与流程详解

"HP 惠普产品DOA政策及流程文档主要涵盖了HP产品的DOA（Dead On Arrival，到货即损）保修政策、流程、相关角色和缩略语、申请条件与检测标准等内容，旨在指导HP认证经销商正确处理DOA情况。" 详细说明: 1. **HP DOA申请条件和检测标准的变化**: - 自2006年6月1日起，HP对笔记本产品（AN/KV）的DOA申请期限和LCD坏点标准进行了调整。具体参数变更未在摘要中详细列出，但表明了标准有所变动。 2. **HP DOA定义**: - DOA是指产品在到货后开箱时即发现存在故障，这与错/漏发货的情况不同。错/漏发货遵循的是CFS错/漏货处理流程，且这个流程未发生变化。 3. **相关角色及缩略语**: 文档提到了多个角色和缩写，如IPG（ Imaging and Printing Group，图像与打印集团）和ISSG（Industry Standard Server Group，行业标准服务器集团），暗示涉及的保修处理流程可能涉及多个部门和产品线。 4. **商用产品DOA处理模式**: - HP针对不同产品类别有不同的处理方式。例如，IPG低端产品、笔记本等在首次开机出现性能故障时可申请DOA，而IPG高端产品、工作站等在一定时间内无法修复则可以申请DOA。 5. **物流与资金流**: - 虽然未详细说明，但DOA流程必然涉及到产品的退回、替换以及相关的财务处理，这通常包括物流的安排、库存管理以及退款或信用处理。 6. **TAT（Turnaround Time）**: - TAT通常指的是问题解决或响应的时间。在HP的DOA流程中，它可能指从经销商报告问题到HP完成处理的时间，比如机器的更换或修复。 7. **渠道PSG/ISSG产品和IPG产品DOA操作流程**: - PSG（Personal Systems Group，个人系统集团）和ISSG产品可能有特定的DOA申请和处理流程，与IPG产品有所不同，这可能涉及到不同的服务级别和时间限制。 8. **DOA政策**: - HP的DOA政策强调产品必须在出厂状态下的硬件、软件和BIOS设置下，初次开机即存在性能故障，才符合DOA条件。 HP的DOA政策和流程是为确保其经销商能够及时、准确地处理到货即损的产品，以提供高效且满足客户期望的售后服务。这个过程涉及多种产品类型，多个角色以及特定的处理时间和标准，旨在最小化客户的不便并保持良好的客户满意度。