供电企业IT运维转型：基于BSM的业务服务管理研究

"面向业务服务管理的供电企业IT运维管理研究" 本文主要探讨了供电企业在面对日益复杂的信息化环境时，如何通过引入业务服务管理（BSM）理念来提升IT运维的质量和效率。传统的IT运维模式主要关注设备层面，但这种面向设备的监控平台无法全面评估业务系统的可用性和健康状态，从而限制了IT对业务的有力支持。作者许宏彬指出，供电企业需要转变视角，从业务的角度来管理和运维IT系统，以确保IT服务能够更好地推动企业业务的发展。 BSM是一种先进的IT运维管理方法，它强调以业务为导向，旨在最大化IT对业务的价值。在供电企业中，随着营销、生产、财务等关键业务系统的统一，对高效、可靠的IT运维提出了更高要求。然而，现有的运维服务体系往往落后于信息化建设的步伐，仍停留在分散和无序的状态，无法满足省公司和地市供电局的运维需求。 以广东电网公司的汕头供电局为例，虽然已经建立了包括网络、主机系统、信息安全和机房在内的多种监控管理系统，并应用了IT服务管理软件，实现了部分ITIL流程，但在实际操作中，这些系统主要面向设备，缺乏对业务的直接关注。因此，业务系统的整体可用性和健康状况评估成为一大挑战。 为解决这一问题，文章提出了采用BSM对供电企业的IT运维架构进行改造。首先，需要从战略层面理解业务需求，将业务目标与IT服务紧密关联。其次，构建一个以业务为中心的IT运维基础支撑平台，该平台应具备监控、分析、预警和优化等功能，能够实时反映业务服务的状态。此外，BSM还要求改进现有的IT服务流程，确保流程与业务目标一致，提高响应速度和问题解决效率。 在设计面向BSM的IT运维支撑平台时，应考虑以下几个关键点：一是整合现有监控工具，实现业务服务的可视化；二是强化配置管理数据库（CMDB），确保业务服务组件的准确跟踪；三是建立有效的事件管理机制，快速识别并解决影响业务的问题；四是实施变更管理，确保变更不会对业务造成负面影响；五是强化服务级别管理，明确服务质量和响应时间的标准。 供电企业要提升IT运维管理水平，必须将BSM的理念贯穿于运维的各个环节，构建以业务为中心的运维架构，从而实现IT与业务的深度融合，促进企业信息化建设的健康发展。这不仅需要技术上的改进，更需要组织文化和管理流程的变革，以确保IT运维始终服务于业务需求，推动企业战略目标的实现。