构建面向全业务的端到端支撑体系：网络与信息化服务升级策略

全业务支撑体系是企业面对日益激烈的市场竞争而建立的一种全方位、端到端的支持架构，旨在提升网络服务保障能力，满足多元化业务需求。该体系的核心是网络部全业务室，它对外扮演着全业务支撑的统一接口角色，内部则是网络部门内部协调的中心，负责集团客户的网络接入、传输设备维护，以及部分非我司责任范围内的设备支持。此外，体系还包括了PON（驻地网）和WLAN网络的维护工作。 第一章的集团信息化支撑体系建设尤为关键。随着集团信息化业务的飞速发展，支撑体系的需求变得更为复杂和精细。集客维护工作不仅需要跨专业协作，涵盖交换、数据、传输等多个领域，还涉及售前勘查、开通服务和售后服务的全程管理。针对不同级别客户和业务，服务内容需具备差异化，以满足客户特定需求。 具体来说，集客支撑工作包括但不限于：为集团客户提供全面的技术支持，如售前技术咨询、网络资源检查、业务开通协助、故障处理和通信保障等；提供定制化的网络服务，根据客户需求调整网络质量和服务质量；整合网络能力和维护资源，最大化网络运行效率和经济效益；制定详细的客户服务工作规范和流程，构建完善的客户服务管理体系；优化客户服务手段，强化网络管理、故障单管理和代维管理系统的建设，提升资源调度和业务开通的效率。 这个体系的建设旨在确保公司能够快速响应市场变化，提供高效、专业且个性化的服务，从而在竞争中保持优势。通过这样的全业务支撑体系，企业能够更好地适应不断变化的市场环境，实现可持续的发展。