CRM系统操作指南：从基础到精通

"CRM系统基础操作.pptx" CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理企业与客户之间交互的工具，旨在提升效率、优化客户服务并增强销售能力。本资料主要针对销售策划部，由马超编制，是内部文件，旨在帮助员工掌握CRM系统的基本操作和应用。 课程目标在于使参与者能够熟练掌握CRM系统的操作，理解系统应用过程中可能遇到的问题，并通过系统实现对专营店日常运营数据的监控，如客流量、订单量和成交量。同时，该课程也关注战败客户的管理和撞单情况的处理，以及销售顾问对潜在客户的跟进效率和方法。 系统角色设置包括不同的权限等级，例如系统管理员、前台接待、销售顾问、销售经理、经销商管理员和分销店管理员。系统管理员具有最高权限，可以添加和管理各类账号，调整专营店信息，并设定不同角色的权限。经销商管理员则负责添加和管理下属人员，如销售顾问、分销店管理员和物流主管。 在客户管理方面，CRM系统支持客户信息的录入，包括店面信息、已备案但未开通CRM系统的二级成交及订单客户信息。物流主管则负责审核分销店提交的订单，进行车辆配置，并处理退换车申请。 对于销售顾问，他们需要熟练掌握业务流程，包括渠道集客、客户信息录入、跟进过程以及达成结果的记录。他们还需要关注战败客户的情况，分析失败原因并采取相应策略。销售经理则在销售顾问的基础上，更关注战败处理流程，通过分析购买者（Who）、动机（Why）、购买时间（When）、购买内容（What）、购买渠道（Where）、购买方式（How）以及购买预算（How much），指导团队提升业绩。 课程安排包含系统应用讲解、上机练习、答疑环节以及测试，确保每位参与者能实际操作并解决可能出现的问题。通过这样的培训，员工可以更好地利用CRM系统进行过程管控，提高工作效率，促进业务发展。 这个CRM系统基础操作课程涵盖了系统的基本功能、角色权限、客户管理、销售流程以及问题解决等多个关键方面，旨在全面提升销售团队的数字化管理能力。通过学习和实践，员工将能够更好地利用CRM系统为客户提供更优质的服务，同时提升公司的销售业绩和市场竞争力。